零售商铺 在烟草行业专卖行政工作中，要持续推进“放管服”改革，就必须从行政服务制度建设、行政服务评价制度建设、人才队伍建设等方面入手，提高烟草专卖行政服务水平。
建立便民服务点，实现群众办事“就近跑一次”。自行业推行“放管服”改革以来，各地烟草专卖局有效提高了烟草专卖行政服务水平，使群众在办理行政许可方面实现了“最多跑一次”。为更好地解决在办证过程中出现的办证中心距离远、服务窗口压力大等问题，应积极整合行政服务资源，实现办理事项“就近能办、同城通办”。在行政区划面积较大、人口密集或者交通不便的山区，扩大便民服务窗口覆盖面，逐渐覆盖到各个乡镇，实现就近能办；积极梳理通办事项清单，统一业务流程、操作规范和服务标准，强化业务人员培训和业务协调对接，为实现许可证“同城通办”奠定基础。将“最多跑一次”转变为“就近跑一次”，切实让群众办事省时、省力。
建立行政服务评价制度，提升行政服务水平。借鉴网络电商平台广泛使用的“好差评”制度，建立适合自身条件的行政服务评价制度。具体来讲，服务评价应该包括行政服务事项、评价对象、服务渠道等内容。对行政现场的服务，可以建立“一次一评”“星级评定”制度；对网上的行政服务，可以建立“一事一评”“评价信箱”制度。为了鼓励零售户真正参与到服务评价中，保障行政服务水平的提升，还可以建立评价奖励制度，对于好的评价建议，给予一定的物质奖励。此外，应将评价结果纳入绩效考核，与评先树优挂钩，奖优罚劣，形成以考核提升服务水平的良性循环，深入查找烟草行政服务工作中的堵点和难点，打通服务群众的“最后一公里”。
建立行政信息共享制度，为申请人提供更精准服务。由于不同地区的烟草专卖管理部门或相同地区不同办事部门之间的信息系统相对独立，各个部门信息不共享，导致了“信息孤岛”现象的产生。在大数据时代，要想进一步提高行政服务水平，必须打破“信息孤岛”，有效整合各地区、各个工作部门的信息资源，实现资源共享，打造更加统一、便捷、高效的行政服务平台，实现跨部门、跨层级、跨区域的信息共享。只有这样，才能实现行政相对人在办事时“少进一扇门”“少跑一次腿”。加强与市场监管、交通等职能部门的信息协作，强化烟草部门的跨区域信息合作，紧跟大数据时代，实现信息传输的畅通无阻，建立更高效的行政服务体系，为行政相对人提供更精准、更优良的服务。
建立“AB角”岗位工作制，打造优秀服务团队。每名烟草专卖工作人员均作为A角分别履行各自的岗位职责。当某岗位的A角暂时离岗而无法正常履行为行政相对人服务的职能时，由该岗位的B角接替A角代为行使岗位职责，直至A角重新返岗。在A角恢复履行岗位职责的同时，B角结束临时替岗工作。在“AB角”岗位工作制中，A角、B角应分别履行好各自的职责义务。平时，B角在完成本职工作的同时，应积极主动学习A角岗位的工作内容。对此，A角应给予积极配合，向B角提供必要的业务指导，帮助B角尽快知晓并掌握自己岗位所需的业务知识和技能，确保B角在自己离岗期间能够顺利补位。这种工作制度的建立，不会因服务团队某个员工的临时缺位而导致烟草专卖服务不在线或服务水平的下降，能及时为行政相对人办理业务，确保烟草专卖服务水平。