零售商铺 配送环节处于卷烟销售链条的最末端，直面零售客户，担负着配送卷烟、联系客户、服务客户的重要职责。笔者认为，规范卷烟配送要坚持问题导向、目标导向和结果导向，精准施策、持续发力。
建立完善规范配送制度。要建立完善规范的卷烟配送制度，立足卷烟配送全过程，明确应该做什么、不应该做什么、如何追责等，实现制度流程化，自觉运用流程思维和流程理念，梳理卷烟送货到户和中转送货工作流程，深入查找每个流程节点存在的不规范风险点，对症下药，制定切实可行的管控措施，堵塞管理漏洞。要动态完善、持续优化配送制度体系和工作流程，根据内外部因素的变化，如卷烟配送无纸化交接、无接触卷烟配送等，及时跟进完善规章制度，优化工作流程，确保制度体系、工作流程的科学性、适用性和有效性。
强化规范教育培训。要分层分级将规范配送的要求、边界、底线责任自上而下传达到每一名配送人员，把配送规范责任落实到岗位，做到守土有责、守土负责、守土尽责。要坚持配送规范“逢会必讲”，让员工意识到规范配送的重要性，加强案例警示教育，以案为鉴、以案明纪、以案促改，增强规范教育培训的针对性和实效性。引导配送人员牢固树立底线意识和红线意识，确保规范配送理念入脑、入心，成为配送人员的一种职业自觉和行为习惯。要建立规范教育培训长效机制，利用日晨会、周例会等，反复讲规范，引导员工深刻理解“为什么要规范配送、怎么规范配送”。要注重创新宣教方式，可以采取拍摄微视频的方式，用身边人讲述身边事，用身边事教育身边人，激发配送人员的学习兴趣，提升教育培训的质量和效果。
加大规范配送考核力度。考核是规范配送工作落实到位的有力抓手。要建立市局（公司）、物流配送中心、配送业务部门“三位一体”的管理体系和考核体系，配套建立规范配送的考核实施细则。提高违规行为成本，强化配送人员主体责任，使其“不敢违、不能违、不想违”。要丰富和创新考核方式，广泛采取入户抽查、跟线考核、远程监控、电话回访等方式，根据工作的侧重点，科学灵活选择考核方式，及时了解掌握配送人员的工作动态和规范行为，形成强有力的震慑。要适当增加考核的频次和密度，扩大考核的覆盖面和辐射范围，力争做到“无死角、全覆盖”。要严格责任追究，坚持对违规行为“零容忍”，对查实的违反规范配送行为，严格按照规章制度追究责任，做到有责必问、问责必严。
注重信息技术在监管方面的运用。信息化建设是物流配送工作的趋势，也是行业物流工作的发展方向。要充分借助信息技术，赋能卷烟配送规范监管提质升级，助力监管更加精准有效。要突出中转站的规范管理，完善物流中心和中转站两级视频监控系统，在中转站卷烟仓库、装车区域等重点部位安装辨识度高的监控探头，实现远程实时查看、调阅回放，确保监管无死角、全覆盖。要用好配送无纸化交接GIS监管平台，实现卷烟配送过程的数字化监管，实时掌握调度线路送货运行情况，留存客户签收的电子笔迹或交接照片，及时发现和解决工作中存在的问题。要安装送货车辆车载视频监控系统，充分运用先进技术，在驾驶室、车辆后厢内、车尾等关键区域分别安装监控探头，对配送人员、卷烟商品进行有效的远程监控，切实发挥视频的作用，确保卷烟交接、送货等行为看得见、控得住、管得着，保障规范卷烟配送工作落实到位。