零售商铺 前几天，被大连商业「金叶春天便利、助力创业解读」的视频直播刷了屏。
先说感受。首先有魄力，一把手亲自当主播，既是重视，更见信心，这背后有大量的「诗外功夫」。然后有魅力，这场直播之所以吸引人，主播的魅力，题材的魅力，内容的魅力，都展现得淋漓尽致，从后续的反馈看，受众的参与度和认同度很高。最后有实力，大连商业的实力，「春天便利」的实力，有目共睹、有口皆碑，这是真东西，也是真本事。
用视频直播的形式来宣传和推荐终端品牌，本身就是一次大胆的创新和突破，方式的融入时代离不开思维的与时俱进，尤其「助力就业」的主题很好、立意很高，紧扣做好「六稳」工作、落实「六保」任务，体现出强烈的大局观念、担当精神。对于大连商业，对于「春天便利」，这次直播都绝对具有里程碑式的重大意义。
当初2017年网建现场会在大连举行，作为「春天便利」第一次完整地、系统地展示亮相，除了会场视角的T台演示，我有过会前、会后两个不同时间段的近距离观察，看到了现场会以外的很多东西，当时的感觉，「春天便利」不仅做得对，而且做得实、做得好。这次看了「金叶春天便利、助力创业解读」的视频直播，不意外，但还是感到很振奋。
通过直播，又看到了很多新的进步和提高。
对于「春天便利」的专业解读、技术研究，不管思维的前暂性、系统性，设计的高标准、高起点，又或者服务的专业化、标准化，策略的延续性、一致性，包括宏大叙事的节奏踩准，都能拆解打开、引发思考。当年网建现场会后，也有很多单位组队前往大连学习，大连商业也毫无保留、倾囊相授，但为什么只有「春天便利」做出这么大的影响，还能够不断进化、不断提高?
3年前，我对「春天便利」最深刻的印象，也是最强烈的信心，不是它所呈现出来的东西，甚至都不是行业一流的技术、平台支撑，而是大连商业对待终端建设的态度，从一开始就不是为烟草做终端，而是烟草为终端做赋能。不是，也不需要零售客户专门为了烟草的终端建设去做非必要投入，只管自己的任务完成，而是以烟草为纽带，为零售客户提供可持续的赋能。
可以说，「春天便利」从定位、设计到管理、服务都没有囿于「就烟草做烟草」。
第一，起点和标准很高。尽管「春天便利」是烟草的品牌输出，但完全没有局限在卷烟的单一品类，瞄准和看齐也是一流的便利店，「春天便利」看起来漂亮得不像烟草零售店，不仅在行业属于第一流，和「7-ELEVEN」、「罗森」、「全家」相比也不落下风。在大连，几百家「春天便利」已经成为一道靓丽的风景线。不要小看这一点，很多终端建设就输在了起跑线上。
第二，不搞样子工程。先有里子、后有面子，里子好，面子才好。在2017年会前、会后的近距离观察，就发现「春天便利」是按照市场化的思路和办法来做，而不是为了会议，为了终端建设的打样来走。做个不一定准确但很形象的比喻，开发商的实力，楼盘的品质，显然不是样板间所决定的，而很多地方的做法更像在打造——关键品质还不咋地——样板间。
第三，没有阶段性、运动式地发展。既然不是为了现场会搞突击，自然就不会在会后放弃自我革新。我在2017年到2019年，每年都会去大连，每次去到「春天便利」都会看到新的进化和提高，对于零售客户的服务和支撑也更成体系，更加难能可贵的是，从10家到100家再到今天的400多家，「春天便利」保持了一贯的水准和质量。
第四，真正的用户视角。很多地方的零售终端，要么追求高大上，非专业的烟酒店不可，刻意的动作往往形式大于内容，用户体验其实也不好；要么仅仅只是挂个店招、装个柜台，有点客厅精装而厨卫杂乱的突兀感，。而「春天便利」就不一样，以便利店的标准和思维，一切从方便用户出发，拿出来的东西就具有竞争力，也才具备可复制性。
对于「春天便利」的加盟客户而言，吸引他们参与进来的并非烟草公司的信任、紧俏货源的倾斜、品牌资源的照顾这些蝇头小利，而是「春天便利」的品牌化输出、平台化支撑、系统化管理，从硬件、软件两个方面为零售客户提供一揽子提升经营能力、改善经营质效的方法和技术。这一切，汇集成为「春天便利」目前超过400家且仍在持续增加的旺盛生命力。
可以作为参考的是，就像加油站一开始卖水、卖方便面……不过是在加油站的属性和加油的功能上做了一些简单的加法，加点货架、摆点柜台、上点商品而已，而现在的加油站已经升级为全方位的生活服务的平台提供，加油仅仅只是其中一项基础性服务。到底在加油站增加商品销售，还是用生活服务平台上做好加油服务，看似殊途同归，实则南辕北辙
这些技术细节之外，是跳出烟草干烟草的眼界和格局。
反过来，很多地方终端建设学习消化、参考借鉴却南橘北枳的根本原因，还是惯性思维和路径依赖。一是缺乏客户视角，既没有考虑到零售客户的经营诉求，也满足不了消费者的真实需求；二是形式大于内容，硬件投入很大而审美很差，软件要求很高而功能弱鸡；三是不可复制，十家八家洒洒水可以，几十上百家真刀真枪的规模化、连锁化不可能。
让人高兴的是，不仅「春天便利」，「香溢连锁」、「海烟烟行」、「春天便利」、「海晟连锁」、「20支」这些代表行业水准、先进方向的终端建设、品牌打造正在不断地成长、成熟，相比于高大上、打台面的形象店、旗舰店，更期望能够在可复制、成体系的便利店、连锁店上有更大作为，毕竟500多万遍布城乡的零售终端才是行业的宝贵资源、最大财富。
对于「春天便利」的未来，有两个方面的期待：
一是面向供应商的平台打造。一直以来，烟草做非烟商品不好做，也做得不大好，可以理解但不能放弃，「春天便利」这些年有一些尝试，也遇到很多想得到、想不到的困难，现在把「春天便利」的品牌塑造起来之后，随着后台、中台支撑能力的进一步提升，期待「春天便利」能够完成非烟商品从我想做、我能做到让我做、请我做的华丽转身。
二是面向消费者的品牌认同。应该说，在「春天便利」之前的「春天服务」，已经为大连商业塑造了很好的价值口碑，在知名度的基础上提升美誉度、忠诚度，将「春天便利」打造成为大连人自己的「7-ELEVEN」、「全家」是一个看得见、摸得着的目标，今天「春天便利」以大连商业为品牌背书，明天大连商业以「春天便利」为品牌荣耀。
在CCFA和毕马威联合发布的《2020年中国便利店发展报告》中，名列前茅的是中石化「易捷」、中石油的「昆仑好客」，未来会不会有中国烟草的上榜？我们拭目以待。