第三周，我没有去拜访她。
第四周，我刚到她店面，便热情地递过椅子让我坐下。我向她了解上次增加那几种烟的动销情况。她很高兴地对说：“蛮好卖的，你看就只剩这几包了。”“那干嘛不继续购进？”我问道。“是这样的，上周订烟那天，我出门办点事，没有带手机，错过了。”她解释道。之前根据她家里的条件，我曾要求她做网上订货，她就以不会用电脑为由不愿配合。我趁势说她：“见了吗？我之前就叫你搞网上订货，你说不会用电脑，嫌麻烦。其实，网上订货会给你带来很多便利的，家里又不是没有这个条件。再说，不会用电脑，可以叫你孩子帮弄啊。”她想了一会又问道：“那你什么时候有空，先教教我孩子？”“今晚就可以，只要你愿意。”我说。“好好，那就说好今晚了。”她很是感激。
6月份，我们客户经理在为7月份推行的总量评定管理办法，对乡镇以上零售户进行深入地宣传和培训。培训结束后，莫雪莲有些坐不住，跑过来问我，到时七月份她会得多少条烟。于是，我根据总量评定管理办法，结合她的具体情况大概计算一下，然后告诉她7月份她的卷烟订购量预计是25条。听到这个数，她一下就激动起来：怎么可能啊？现在我两个星期都不止卖25条。 ...[查看全文]
烟草商业企业的生存与发展，一定离不开卷烟零售户。烟草商业企业与卷烟零售户的关系，就好比“鱼和水”的关系，谁也离不开谁。烟草商业企业和卷烟零售户之间的合作就应该结成一个紧密的“共同体”，共同进步、共同发展。然而，要建立这样一个“共同体”，有一个最关键的要点就是保障卷烟零售户的盈利，切实提升卷烟零售户的盈利水平，即让客户成长起来。只有这样，才能提升卷烟零售户的满意度和忠诚度，巩固烟草商业企业与卷烟零售户的紧密关系，创造真正的双赢局面。
因此，我始终觉得作为一名商业企业的客户经理，其工作意义和价值所在，就是帮助客户成长起来。下面，我给大家讲述一位名叫莫雪莲的卷烟零售户的成长历程，与大家一起分享。
2011年，莫雪莲在崇左市某商住小区购买一栋楼房，并在自家店面经营日杂用品及卷烟。由于之前一直在农村务农，经营能力、经验很是不足，经营意识也很淡薄，虽然附近有宾馆酒楼、汽车美容中心、建筑工地等，但是生意却很清淡，没什么人气。至于卷烟销售，每月也只是30条左右，上柜品牌规格只有8个，月经营利润250元，与之所处的地理环境很不相符。还是由于经营意识的淡薄，作为客户经理的我...[查看全文]
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