第三周,我没有去拜访她。
第四周,我刚到她店面,便热情地递过椅子让我坐下。我向她了解上次增加那几种烟的动销情况。她很高兴地对说:“蛮好卖的,你看就只剩这几包了。”“那干嘛不继续购进?”我问道。“是这样的,上周订烟那天,我出门办点事,没有带手机,错过了。”她解释道。之前根据她家里的条件,我曾要求她做网上订货,她就以不会用电脑为由不愿配合。我趁势说她:“见了吗?我之前就叫你搞网上订货,你说不会用电脑,嫌麻烦。其实,网上订货会给你带来很多便利的,家里又不是没有这个条件。再说,不会用电脑,可以叫你孩子帮弄啊。”她想了一会又问道:“那你什么时候有空,先教教我孩子?”“今晚就可以,只要你愿意。”我说。“好好,那就说好今晚了。”她很是感激。
6月份,我们客户经理在为7月份推行的总量评定管理办法,对乡镇以上零售户进行深入地宣传和培训。培训结束后,莫雪莲有些坐不住,跑过来问我,到时七月份她会得多少条烟。于是,我根据总量评定管理办法,结合她的具体情况大概计算一下,然后告诉她7月份她的卷烟订购量预计是25条。听到这个数,她一下就激动起来:怎么可能啊?现在我两个星期都不止卖25条。 ...[查看全文]
烟草商业企业的生存与发展,一定离不开卷烟零售户。烟草商业企业与卷烟零售户的关系,就好比“鱼和水”的关系,谁也离不开谁。烟草商业企业和卷烟零售户之间的合作就应该结成一个紧密的“共同体”,共同进步、共同发展。然而,要建立这样一个“共同体”,有一个最关键的要点就是保障卷烟零售户的盈利,切实提升卷烟零售户的盈利水平,即让客户成长起来。只有这样,才能提升卷烟零售户的满意度和忠诚度,巩固烟草商业企业与卷烟零售户的紧密关系,创造真正的双赢局面。
因此,我始终觉得作为一名商业企业的客户经理,其工作意义和价值所在,就是帮助客户成长起来。下面,我给大家讲述一位名叫莫雪莲的卷烟零售户的成长历程,与大家一起分享。
2011年,莫雪莲在崇左市某商住小区购买一栋楼房,并在自家店面经营日杂用品及卷烟。由于之前一直在农村务农,经营能力、经验很是不足,经营意识也很淡薄,虽然附近有宾馆酒楼、汽车美容中心、建筑工地等,但是生意却很清淡,没什么人气。至于卷烟销售,每月也只是30条左右,上柜品牌规格只有8个,月经营利润250元,与之所处的地理环境很不相符。还是由于经营意识的淡薄,作为客户经理的我...[查看全文]