我是河南的一名“帝豪”香烟的消费者，约2005年间，我买了一包“帝豪”香烟，发现烟的过滤嘴上夹了一只苍蝇，随即便打电话和厂家联系，次日，厂家来解决问题，说给我两包烟了却此事，我一直在想，这么大的龙头企业，那么先进的车间和检验设备，怎么会跑进一个令人厌恶的苍蝇呢？我为了维护消费者的利益我到了河南省消费者协会，答复是：个人和厂家协调，逐我又到了中国新闻调查驻河南记者站，以及都市频道、中国消费者协会、大河报，也去了河南省315投诉现场，均没得到答复，后来中国质量万里行接受了此事，我曾到北京的中国质量万里行接受和厂方的调解，而遗憾的是厂方置之不理，无奈返回。数月后，我们老家烟草局某局长到我的工作单位找领导和我协商，答复赔偿我精神损失费50000元了结此事，后来不知何因此事不了了之，……也未赔偿，虽事情已过数日，但我心里感到极不平衡，在我国无论是电视台或是新闻媒体、报纸杂志都维护消费者权益，当消费者遇到被商家侵犯消费权益的时候又有哪个部门来维护呢？难道都是空口说空话吗？怎么能让消费者得到合理的答复？特通过贵网站得到帮助。谢谢！