建设智慧烟网 推动转型升级

新阶段，烟草商业企业需要以顺应时代发展的新思维、学习创新驱动的新理念、适应数字经济的新模式，把卷烟营销网络建设作为助力行业高质量发展的“新基建”工程做实做精做新，构建高效率、高赋能、高黏性、低成本的智慧烟网。

智慧烟网是时代要求与行业需求的耦合

建设智慧烟网，是顺应数字经济发展的客观要求。随着“云、大、物、移、智”等新技术的快速推广，数字经济已经成为经济发展的新引擎。为实现高质量发展，行业大力推进互联网、大数据、人工智能等新技术和烟草产业深度融合，加快推动烟草产业数字化，利用新技术新应用对传统烟草进行全方位、全角度、全链条改造，释放数字对行业发展的放大、叠加、倍增作用。建设智慧烟网，就是顺应时代要求，把握发展趋势，将“互联网+”等新技术全面应用到卷烟营销网络建设之中，推动营销网络与新技术融合，催生符合产业互联网要求的卷烟营销网络新模式。

建设智慧烟网，是卷烟营销网络建设转型升级的现实需要。目前，卷烟营销网络建设存在渠道掌控能力不强、营销生态圈质量不高、服务消费者不到位等短板。国家烟草专卖局提出把增强渠道掌控力作为网络建设的核心目标，山东省局（公司）提出抓好营销转型升级的新部署，并要求推动营销网络向强化渠道掌控转型升级。建设智慧烟网，就是要充分发挥行业优势，以新技术增强与零售客户的“联接”，以新服务持续为零售客户“赋能”，从而建立经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体，实现“渠道掌控牢靠”。

建设智慧烟网，是建设现代烟草流通企业的重要途径。根据“完善烟草专卖专营体制、构建适度竞争新机制”要求，烟草商业企业的改革与发展方向是建立适应现代流通企业发展要求的制度和机制，目标是提高运行效率、降低运行成本、增强企业竞争力。关于现代流通企业的基本特征，有一个形象的比喻：“天上一朵云，地上一张网，物流一条龙，管理一棵树。”“地上一张网”就是指，具有智慧属性、要素流动顺畅、资源优化配置的营销网络。因此，建设智慧烟网，是建设高标准烟草市场体系的组成部分，是烟草商业企业增强竞争力的重要途径，也是建设现代流通企业的题中应有之义。

智慧烟网是硬件基础与软件支撑的结合

所谓“智慧烟网”，就是以“互联网+”技术构建起来的、具有智慧营销功能、体现烟草行业责任的卷烟营销网络。简言之，智慧烟网是现有卷烟营销网络的升级，是数字化版本的卷烟营销网络。它既需要硬件基础，也需要软件支撑；既体现硬实力，也增强软实力。

从要素属性来看，智慧烟网应具有五层内涵。第一，它是服务消费的终端网络。智慧烟网的根本意义是服务消费者，其存在的物质基础与载体是卷烟零售终端，没有对终端的有效掌控，就构不成真正的网络。第二，它是放心消费的信用网络。建设智慧烟网应以客户信用为基础，形成各市场主体讲信用、守信用、惜信用的良性生态。第三，它是感知市场的数据网络。智慧烟网通过数字技术与智能技术应用，形成智慧供应链，进而实现敏捷地感知市场、响应市场。第四，它是赋能客户的服务网络。卷烟零售客户是烟草商业企业的直接服务对象，服务客户、赋能客户、保障和提升客户盈利是智慧烟网的本质要求。第五，它是聚合资源的生态网络。行业要立足服务“双循环”，充分发挥自身优势，搭建共享、共生、共赢的开放式平台，聚合多方资源，从经营商品向经营平台转变，形成普惠发展新生态。

从功能属性来看，智慧营销是智慧烟网的核心。智慧营销主要体现在“联接、引流、上云、用数、赋智”五个方面。“联接”，即应用物联网、人工智能、区块链等新技术，实现营销网络中人与人、人与物、物与物等要素的互联互通，重点是推进企业与卷烟零售终端的深度协同。“引流”，即通过线上线下一体化手段，把营销服务触角延伸到消费者，帮助零售客户引流圈粉，让流量变“留量”。“上云”，即应用云计算等新技术，搭建专有云，做到“人在干、云在算”，实现业务数据化。“用数”，即应用大数据等新技术，盘活数据资产，开发数据服务产品，实现从经验营销向数据营销转变。“赋智”，即应用人工智能、区块链等新技术，推动营销智能化、服务智能化，特别是在货源投放、状态评价、客户服务、消费者互动等关键环节实现智能化。通过这五个方面，智慧烟网将全面实现各利益相关主体的创值增值。

智慧烟网是强基固本与转型升级的统一

建设智慧烟网，要坚持强基固本与转型升级两手抓，从五个方面系统构建。

建设行业可控、体系健全的终端网。紧紧抓住大力发展新型业态、小店经济的战略机遇，普通终端提形象、现代终端强功能、合作终端促共享、加盟终端转模式、直营终端树标杆，形成行业可控、布局合理、结构牢靠的零售终端体系。其中，要按照“应推尽推，能用尽用”原则，加快推广应用零售终端管理系统，建设以消费者体验为中心、数据驱动的“五全”（全渠道订货、全商品扫码、全店铺管理、全方式支付、全过程跟踪）数字化终端，使其真正拥有“烟草芯”，成为智慧烟网灵敏的神经末梢。

建设管服一体、内外联动的信用网。紧紧抓住社会信用体系建设的战略机遇，加快构建事前引导、事中管理、事后配套的全过程客户信用管理体系。从内部来看，要以客户信用体系为抓手，加快建立客户服务新机制和市场监管新机制，优化资源配置。从外部来看，要将客户信用体系建设与诚信互助小组有机结合，使小组真正成为诚信引导的阵地、信用管理的单元、信用服务的摇篮；要建立跨行业跨区域的信用联盟，形成联合激励、联合惩戒的共治机制，推动客户信用体系与社会信用体系的融合，使信用成为客户登陆智慧烟网的“通行证”。

建设规则统一、创新应用的数据网。紧紧抓住数字化发展的时代机遇，以数字化终端为“切入点”，以智慧供应链为“连接线”，以消费者互动为“辐射面”，完善数据网络，充分释放数据生产力。从行业层面看，正在建设的全国统一卷烟营销管理平台将为智慧烟网奠定基础，构建工商零消互联互通的产业新生态。从企业层面看，以行业大平台为架构，细分应用场景，开发数据模型、应用程序与功能平台，实现数据在经营各环节的全面、有效应用，推动卷烟营销向数据营销、智慧营销转型升级。

建设智能互动、优质高效的服务网。烟草商业企业在本质上是服务商，要积极应用“云服务”理念与技术，构建一体化、智能化、互动化的服务网络，实现对零售客户、消费者、工业企业及社会公众服务需求的全渠道高效响应。在服务内容上，深入落实“放管服”改革要求，把传统专卖服务优化升级为现代政务服务，传统营销服务优化升级为智能智慧服务，并主动发现、响应服务需求，形成“一揽子”服务资源组合方案。在服务机制上，后端建设统一、集成、智能的云端服务中心，前端建设功能完备、管理规范、运行高效的基层服务站，搭建自助服务平台，形成后台“一站式”、前台“一键式”，前后台紧密协同、线上线下有机融合的服务格局。

建设品牌引领、平台运作的生态网。积极向大型电商与现代零售企业学习，建设赋能化的流通品牌和流通平台。在流通品牌建设上，有序发展建设一批加盟终端，实现品牌、管理、模式、数据和文化的高质效输出，构建虚拟连锁的“轻资产”新格局，使流通品牌成为智慧烟网的软实力与无形资产。在流通平台建设上，依托终端网、信用网、数据网、服务网等优势，以打造“产业路由器”的思路，构建开放式、普惠制服务平台，有效聚合产业、金融、物流、终端、数据、信用等行业资源与社会资源，使智慧烟网成为惠及更多产业、惠及更多主体的大生态、新生态。

建设智慧烟网，是以新思维、新理念、新模式对卷烟营销网络建设进行系统升级。新的一年，济南市烟草专卖局（公司）将以建设智慧烟网为愿景，坚持精准施策与创新驱动并重、强基固本与转型升级同步，一张蓝图绘到底，持续构建全网联接、全息画像、全景体验、全新生态的智慧烟网，努力为行业卷烟营销网络建设贡献“济南智慧”。