推动“营销网建”向“生态共建”迈进

愚者筑墙，智者搭桥，有了连接和延展，方能涵养日益多样化的烟草生态。

当前，以全国烟草生产经营管理一体化平台建设及营销先行建设“两项试点”为契机，“互联网+烟草专卖商业”浙江模式迈出了一条以“互联网＋”推动高质量发展的新路，浙江省烟草专卖局（公司）进一步提出了打造面向市场、面向未来的数字浙烟生态体系，开启“数字生态”新篇章。其中，零售终端作为不可替代的支点、触点，是构建数字烟草生态体系的重要一环。

“十三五”期间，浙江省局（公司）提出了“品牌化建设、平台化运营、数字化管理”的终端建设思路，全面推进终端升级，并打造了一批数字化门店。面向“十四五”，浙江省局（公司）将着眼数字浙烟生态体系的构建，在“三化”基础上，深度拓展，迭代升级，推动“营销网建”向“生态共建”迈进。

实现生态共建，需要客我互通更紧密、业务触达更广泛、数字化管理更智能、生态链接更多样。具体来说，笔者将从品牌化、在线化、智能化和社区化四个方向着力，以“四化”构建终端生态。

以“品牌化建设”推动终端品牌新升级。推进“香溢零售”品牌从创牌、建牌向全方位升级、全方位输出转变。第一，强化品牌力。进一步深化品牌核心价值、个性文化的传递，全面输出“香溢零售”品牌所承载的经营理念和模式，让终端更有颜值、更具品质，以惠及更多客户，并将其打造成企业重要品牌资产、终端重要品牌资源和消费者放心口碑。第二，强化影响力。拓展“数智商圈”应用，打造基于人口数量多维数据的数字化布局，迭代优化终端格局，让布局盯着商圈转、跟着流量走，形成“香溢零售”品牌的最大辐射力和最优服务力。第三，强化竞争力。深化“香溢信用分”建设，让信用体系护航终端健康生态；借力智能化手段、精细化服务、数字化管理，完善终端立体化评价体系，体现市场竞争新优势。

以“在线化服务”拓展终端业务触达度。全面贯通线上线下，实现网建资源在线化管理、终端服务在线化触达、消费场景在线化呈现。第一，管理在线。强化终端运营监管，通过“四香一钉”平台，推进终端管理全覆盖，实现规范经营、会员运营、活动参与、数采质量、终端资源管理的在线化全域管理。第二，服务在线。以“香溢成长学院”、非烟直播（B2B）、“钉钉”直播云课堂、客我互动等形式，丰富零售客户培训及交流沟通载体，以烟草智能客服（香小秘）、在线BI为载体，通过“香溢坊”推送各类经营分析和帮助指导信息，为在线服务赋予价值转化、价值传递、价值创造的新内涵。第三，互动在线。深化“社交化”功能，工商协同推进零售客户和消费者的线上社区建设，将“香溢家”打造成集消费服务、品牌宣贯、活动营销、分享交流等功能为一体的浙烟生态圈建设新的着力点。

以“智能化管理”打造终端经营新引擎。在终端植入“四香一钉”“智能芯片”的基础上，实现终端智慧经营模式升级。第一，“数质”提升。在“四全”门店经营管理的基础上，结合“香溢家”消费会员体系建设，拓宽数据采集范围，开展模型化计算，提升数据分析质量，实现客流、商品、支付、会员的全面智能化分析。第二，“数智”应用。整合网建资源、数据资源，结合业务应用场景推进深度应用，建立“互联网+数据化管理”为支撑的终端管理体系，进一步发挥平台数据赋能作用，提升网建数据对生态圈建设的支撑能力。第三，“数制”保障。以终端布局与消费匹配质量、终端资源投入匹配质量、数据获取体量质量为主要指标，建立终端生态“建、管、用”三位一体评价体系，推动生态共建落地。

以“社区化运营”构筑终端经营新生态。顺应业态变化趋势，依托互联网技术变革、思维变革，推进终端向社区化运营方向发展。第一，打造新模式。立足客户经营社区，聚焦日常需求快消品，以优质的服务和产品吸引周边客户进行线下体验的同时，结合数字化进程推动线上零售社区网络构建，提升终端社区化运营水平。第二，创造新业务。充分发挥平台优势，打通线上线下，帮助零售客户开展普惠金融、费用代缴、社区团购、快递驿站等多元业务，打造“3公里便民商圈”，使零售终端不仅仅是一家商店，更是一个离消费者最近的综合服务点、市场生态最重要的连接点。第三，生态新赋能。发挥烟草整体生态圈力量，推进终端从“守店卖货”向“多渠引流”转变，实现“线上线下”双轮驱动、“主业副业”双重支撑、“到店到家”双向服务，全方位提升盈利水平。通过社区化运营，整合行业内外资源，把双循环体系下的资源和价值让渡给终端，为终端经营开新渠、引活水，助力小店经济越来越红火。