随着北京烟草市场化取向改革的深入进行，朝阳烟草为进一步满足零售客户的需求，在客户服务方面结合“三个细分”为客户定制个性化服务。

  针对辖区零售客户较多的情况，将客户细分为重点户、潜力户和一般户三个类型，针对不同类型的客户提供不同的服务。一是加强客户走访，对三个类别客户的月拜访次数进行细化规定，并将拜访次数纳入到考核，以督促客户经理拜访到位；二是加强客户沟通，通过到店拜访、电话拜访、QQ群等形式进行客户的交流，了解客户的经营情况，需要帮助的内容，并记录和反馈；三是加强客户服务，针对不同客户提出的需求和反馈意见，分别制定不同的解决方案。如经营问题，帮助客户分析提出建议，如库存积压问题，帮助客户制定促销方案，提高卷烟的推荐频次等。

  通过“三个细分”可以更好的分析客户，通过客户走访沟通可以更好的了解客户，通过“私人定制”服务方案可以更好的服务客户。