零售商铺 自从有了诚信自律小组群以后，同行之间的关系明显得到缓和。作为我们这一片区的客户经理潘亚妮，对我们这个片区真是煞费苦心，隔三差五会私下发信息给我，让我在群里主动发信息，与同行之间有频繁的互动，这样不仅解决了一些经营问题，更能与同行产生共鸣，增加友情。
为了答谢潘经理对我们小组的付出，我不遗余力的支持她的工作，为了让群里每天都有聊天互动，进群的时候，我会发个红包，或者讲个笑话，出个问题让大家猜等等，总之，每天群里的沟通交流和互动，让我们诚信自律小组里的同行关系越来越和谐。
今天一大早，群里又来了新信息，“老王，如果有顾客怀疑你卖的卷烟是假的，你怎么回答？”这是恒顺超市的陈老板发来的信息，他直接@了我。
“咱不卖假烟，就不怕他们说！”我很肯定的回复。
“我知道，但顾客有怀疑，咱们也不能不让人家怀疑吧？咱能不能从专业的角度告诉顾客，真烟和假烟的区别？这样才可以很有力度的打消顾客的怀疑呢。”
“你说的也对，说实话，从专业的角度来讲我还真的不太会呢，要不然我问问潘经理吧。”对于老陈提出的问题，我也不太明白，人家有困难找警察，而我们经营中有困难，第一时间会想到潘亚妮经理。
“大家早上好，这个问题问的不错咱们不卖假烟，但有些顾客会有怀疑，如果每一位店主都能掌握专业辨别真假烟的技巧，就会很轻松的说服顾客，如果连店主自己都弄不明白，顾客怀疑也是可以理解的。咱们今天小组群分享的经营知识就讲讲真假烟鉴别的方法，大家可以记下来哦！” 潘经理时刻关注小组群动态，看到我跟老陈的对话，她第一时间发来信息。
群里一下子活跃起来，你一个我一个，点赞，欢迎的图片一个接一个的发进群。
“我自己总结出一套适合快速鉴别的‘三妙招’。”潘经理开讲啦，群里立马恢复安静。
第一招，是看卷烟“身份证”，也就是看卷烟喷码。烟草公司销售的卷烟都是打码到户的。配送到咱们零售户店里的每一条卷烟都有烟草专卖零售许可证号码。通俗一点讲，就是随便拿出一条打码到户的卷烟，都可以查到这条卷烟是在哪一家零售店里销售的。咱们自己家的烟，一眼就能认出来。
第二招，看看卷烟的“外衣”，也就是透明纸。一般情况下，会看透明纸的材质、包装封口、防伪标识、激光喷码等等细节，真假烟的差异往往就体现在这些细节上。为了让大家看的更详细，潘经理还录制了一个小视频发在群里。
第三招，看卷烟的“出生证明”，也就是钢印。看钢印的位置、看钢印排列是否规则整齐、看钢印深浅……大家可以记下来！
“钢印不是只有数字吗？”老陈发出了疑问。
“钢印一般是由数字和字母构成的。陈老板你还得多掌握点卷烟方面的知识啊，到了销售旺季，要把技能学起来，谨防调包呢。”潘经理特意艾特了老陈。
老陈发来了一个“遵命”的表情！
潘经理讲完后，群里又一波表情包，有大赞的，有感谢的，有发鼓掌的。大家收获很多。
最后潘经理发来信息：“大家可以关注一下'零售户在线'网站'http://www.yan168.com/'。这个平台对于大家的经营特别有帮助，里面有很多经营方面的知识，辨别真假烟的介绍等。还可以注册成为信息员进行投稿，具体可咨询客服QQ：649900，微信：tobacco_yczx，大家赶紧关注一下吧！