烟草商业企业的生存与发展，一定离不开卷烟零售户。烟草商业企业与卷烟零售户的关系，就好比“鱼和水”的关系，谁也离不开谁。烟草商业企业和卷烟零售户之间的合作就应该结成一个紧密的“共同体”，共同进步、共同发展。然而，要建立这样一个“共同体”，有一个最关键的要点就是保障卷烟零售户的盈利，切实提升卷烟零售户的盈利水平，即让客户成长起来。只有这样，才能提升卷烟零售户的满意度和忠诚度，巩固烟草商业企业与卷烟零售户的紧密关系，创造真正的双赢局面。

　　因此，我始终觉得作为一名商业企业的客户经理，其工作意义和价值所在，就是帮助客户成长起来。下面，我给大家讲述一位名叫莫雪莲的卷烟零售户的成长历程，与大家一起分享。

　　2011年，莫雪莲在崇左市某商住小区购买一栋楼房，并在自家店面经营日杂用品及卷烟。由于之前一直在农村务农，经营能力、经验很是不足，经营意识也很淡薄，虽然附近有宾馆酒楼、汽车美容中心、建筑工地等，但是生意却很清淡，没什么人气。至于卷烟销售，每月也只是30条左右，上柜品牌规格只有8个，月经营利润250元，与之所处的地理环境很不相符。还是由于经营意识的淡薄，作为客户经理的我可没少做她的思想工作，可她总是爱理不理的，更别说接受我的经营指导和建议了。对此，我只好采取冷处理，等待时机再对她进行指导。

　　2012年初，在莫雪莲对面街，距离她有50米开外的地方，新增一家商店，也是经营日杂用品和卷烟，虽然位置相对莫雪莲的店面来说有点偏，然而生意却很火。莫雪莲看在眼里，嫉妒在心里。一天，我照例到莫雪莲处拜访，就在我准备离开时，她煞有介事地问我：“黄经理，前面那家一个月要多少条烟？”这时我想：时机到了。但我还是有意端着，漫步不经心地说道：“不算多，也就200来条。”“有那么多吗？”她疑惑地问道。“不信你自己可以去看看。”我答道。

　　第二周，我又去拜访莫雪莲，这次她变得主动了。“哎呀，黄经理，我想和你说，为什么有些人来我这里看看后就走了，到对面那家去买烟了，是不是他卖得便宜啊？”“不可能。”我很肯定地对她说，“你去看看人家是怎么卖烟的，光是品牌规格人家就上柜了30来个，一个月毛利都不下1500元。而你来来回回就这么几个，你怎么卖得过人家，俗话说‘做生意不怕货不多，就怕货不全’。再说过了，你看看你这店面，货品摆放乱七八糟的，看着都觉得不舒服，顾客怎么乐意来你这里买东西？”她听着在理，自觉不好意思，有些怯情地说道：“那你帮我加几种烟试试看。”我说：“帮你加几种烟不成问题，但关键还要看你怎么卖，你呢要主动一些，热情一些。对面那家，对每个顾客都是笑脸相迎的，那烟摆放得整整齐齐的，看着就很舒服。”说着，我着手帮她整理烟柜，教她如何陈列卷烟。