卷烟品牌 憧憬期
新入网零售客户对店铺发展有着美好的憧憬和希望。他们兴高采烈地申办证件，投入资金装潢店面、配置烟柜，就是希望自己能有不错的收益。开店之初，由于不懂得卷烟经营的规律，他们往往会撒网式地配置卷烟品牌，这使有限的流动资金短时间就被卷烟库存所占据。而有的卷烟品牌动销快、有的品牌动销慢，很容易造成库存和销售脱节，这种情况使客户感到很茫然。作为客户经理，应凭借自己积累的市场经验，结合客户店铺实际情况，指导客户合理备货，尽快使资金和库存达到平衡状态。另外，处于憧憬期的零售客户往往对困难估计不足，客户经理应多和他们沟通交流，使他们的经营尽早步入正轨。
浮躁期
经营一段时间后，不少零售客户会发现要搞好卷烟经营比预想的要难，这使他们的心态受到很大影响，个别客户甚至有停转业的念头。这时，客户经理要主动为客户的经营状况把脉，根据客户店面所在的位置、周边消费特点、竞争对手优劣势等情况，为他们做出综合分析，最好能为客户提供几种可供选择的方案，让他们有决策的余地。
思考期
由于经营的最终决定权在零售客户手里，他们除了会做出停转业的决定外，更多的会对经营状况进行思考，这也是他们最需要帮助的时期。客户经理在这个时期可以从店面装潢、卷烟陈列、待人接物、消费需求、目标顾客等方面帮助客户进行分析与思考，使客户明确方向、振奋精神、树立信心。
开拓期
经过沉着冷静的思考，有了明确的发展方向后，零售客户往往会迎来重振信心后的开拓期。客户经理要发挥“助推器”的作用，帮助客户完成蜕变，比如可以帮助客户科学设计库存、规范陈列卷烟、挖掘潜在客户等。客户在经历了经营的跌宕起伏之后，他们往往更加信任客户经理，能接受客户经理的合理意见建议。
喜悦期
当零售客户的经营思路理顺之后，卷烟动销情况也会越来越好，这时就进入了经营卷烟的喜悦期。他们会以感恩的心来面对烟草商业企业，与企业成为共进退的好伙伴，共享发展带来的喜悦。