零售商铺 近年来，以线上线下融合为标志的新零售风头渐盛。尤其是新冠肺炎疫情防控期间，从创新无接触、少接触型消费模式，到智慧超市、智慧商店、智慧餐厅等新业态不断涌现，新零售更成为带动消费提质扩容升级的一股重要力量。前不久，国家发改委负责人表示，要顺势而为，加力推动线上线下消费有机融合，促进传统线下业态数字化改造和转型升级。
新零售，本质上是应用数字技术，实现线上和线下的渠道、资源、数据、服务等全方位无缝对接，这也为满足消费者日益多元的消费需求提供了新方式。近年来，烟草商业企业坚持以卷烟营销市场化取向改革和供给侧结构性改革为引领，探索建立“互联网+”营销平台，试水新零售，在推动工商零共同面向消费者的现代营销体系加快落地的同时，也为商业企业从经营卷烟向经营资源、经营平台转变提供了宝贵经验。
推进卷烟新零售建设，既要遵循新零售的基本内涵，还要考虑到烟草行业的特殊性。以零售终端建设为主要内容的卷烟营销网络建设，被誉为烟草行业最具价值的战略性工程。而卷烟新零售，无论如何创新，其落脚点还是在零售终端上。因此，如何实现新零售与卷烟营销网络建设的高质量融合，对完善行业零售终端体系、有效增强渠道掌控力具有重要意义。
加强体系融合，共建流通品牌。经过多年现代卷烟零售终端建设，行业初步形成了以普通终端、现代终端、加盟终端、合作终端、直营终端为主体的零售终端体系。卷烟新零售并不是另起炉灶，而是通过终端赋能，激发不同种类终端的作用，带动终端升级。实践中，不妨以卷烟流通品牌为统领，重点打造一批具有“门店数字化、消费场景化、电子商务化”新零售特征的直营终端、合作终端、加盟终端，让终端体系向品牌化、连锁化、能掌控的方向跃升，形成强大的品牌输出效应。
推动平台融合，实现数据共享。数据能力是新零售的核心。用数据将前端、后端链接，打造数据和业务平台，构建数据驱动的消零商工现代卷烟营销新模式，可谓是卷烟新零售的题中之义。一方面，要加快“全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付、会员制管理”终端管理信息系统的推广应用，打造真正的智慧门店；另一方面，要发挥新零售在数据资源采集和挖掘上的优势，通过消费者画像、品牌画像，为卷烟工业企业培育品牌、更好满足消费者需求提供有力数据支撑。
突出服务融合，提高运维水平。营销网建，服务为本。随着数字化技术的普遍应用，卷烟新零售在服务零售客户上的优势也将凸显。要继续按照市场化取向改革要求，增强客户分档的科学性，保障服务的公平性。在服务内容上，强化数据驱动对客户的经营指导，为不同类型的客户提供包括培训、品牌培育乃至非烟商品等一系列个性化服务。在服务载体上，做好与零售客户诚信互助小组的结合文章，通过发挥加盟与合作终端在小组内的带头作用，吸引更多客户加入到新零售中来。
察势者智，顺势者赢。卷烟新零售顺应零售业变革的趋势，也为卷烟营销网络建设这个新时代烟草行业的“生命线”工程注入了新的动力。希望有更多的单位投入到卷烟新零售的探索中来，在实践中不断丰富其内涵，为建设更具竞争力的现代卷烟营销网络，助力行业高质量发展做出更大贡献。