零售商铺 遍布城乡的零售终端，是国民经济的细胞，在稳定提供就业岗位、保障群众经济来源、促进社会和谐发展方面发挥了重要作用。对烟草行业来说，零售终端是连接烟草行业和消费者的中间桥梁，是供需衔接的第一场所，是产业链实现最终价值的关键环节。充满活力、富有效率、经营规范的零售终端有利于培育卷烟品牌，有利于巩固和维护烟草专卖制度。因此，烟草行业始终高度重视零售终端规划和建设。
新时代，加强零售终端的规划和建设，是烟草商业企业增强核心竞争力、实现高质量发展的必然要求。面对新形势、新要求，零售终端在规划和建设过程中仍存在个别问题，整体经营水平有待提升。尤其是，在卷烟零售终端中，虽然有百货、商超、便利店、连锁店等较为现代的经营业态，但总体来说还是以夫妻店、杂货铺、小商铺等传统业态为主。传统业态的零售终端在对市场的感知度、响应度上相对落后，在盈利方面也与现代零售终端有较大差距。而数量有限的现代零售终端尚未形成整体合力，在推动资源整合、引导消费、服务能力水平等方面，与市场需求仍有不小差距。为此，笔者认为，加强零售终端规划和建设，应从以下几方面着手。
不断优化零售终端结构。
认真贯彻“控制大户、发展中户、扶持小户”的方针，加强对零售终端结构的优化，着力构建“中间大、两头小”的橄榄形客户结构，加强对零售连锁店的卷烟经营管理；积极开展中等规模客户经营能力的提升工作，提高中等规模客户的销量占比；对小规模客户提供个性化、差异化服务，确保其卷烟经营毛利率稳定。加强对零售终端的日常监管，巩固违法违规大户治理成果，及时对违法经营户、僵尸户进行清理，强化“黑名单”制度的执行，完善零售终端的退出机制。
做实做强现代零售终端。
促进终端转型升级。根据零售客户的意愿、配合度、守法经营等情况，结合商业企业零售网络建设布局，着力做好信息技术、服务等方面的相关工作，促进不同业态尤其是传统业态的零售终端转型升级。尤其要重点扶持一批诚信经营、有群众基础但经营落后的零售终端，在店面形象、店铺管理、信息化建设等方面助其转型升级，促进终端盈利水平和管理水平的提升，在群众中形成口碑效应，进而形成良好的社会效应，展示责任烟草的社会形象。
搭建零售终端平台。加大烟草商业企业零售平台建设，探索从经营卷烟向经营非烟商品延伸。借助渠道资源，依托整体谈判议价能力，拓宽客户盈利途径，有效降低非烟商品采购成本，增加终端利润，逐步形成平台化运作模式，加快形成平台化优势。
构建零售终端体系。建立涵盖直营终端、加盟终端、一般现代终端、合作终端、普通终端在内的零售终端体系，根据不同终端的市场定位，满足不同客户群体的需求，既要注重规模化，又要突出重点，通过核心客户、重点客户形成标杆效应，带动引导其他客户。
提升客户的盈利水平。利润是保持客户忠诚度、增强客户黏性最有效、最持久的方法。根据不同地域、商圈、消费群体、商户等情况精准施策，以供需对接为目标，以卷烟品牌培育为主要任务，在市场需求、消费行为和消费心理、店铺陈设、购销存管理、品牌管理等方面提供有针对性的指导，切实帮助客户提升盈利水平。
鼓励创新，建立容错纠错机制。
规划和建设零售终端涉及的范围广、领域多、政策性强，建议进一步加强相关研究，及时对现行的制度规定等进行全面梳理、调整和补充完善。进一步鼓励终端建设在管理、技术、制度上的创新，使激励约束机制更加完善，更加符合行业高质量发展的要求。同时，建立容错纠错机制，鼓励员工发挥主观能动性，鼓励先试先行，鼓励百花齐放，为烟草商业企业的终端规划和建设探索出更多的经验，做强做实现代零售终端，形成平台化优势，不断增强烟草商业企业的核心竞争力。