零售商铺 农村市场是整个经济市场的重要组成部分，合理有效服务好农村卷烟市场，让更多零售客户参与转型提升，既是烟草行业深入践行“两个至上”共同价值观的重要举措，也是行业迈向高质量发展之路的必然选择。笔者结合本地农村市场实际，简单谈谈如何实现农村终端从“小盆景”到“好风景”的转变。
推进形象提升工程，改善终端经营条件。
优化店内布局，营造舒适环境。重新规划卷烟经营区，重塑店内硬件设施和布局，为卷烟和非烟划出明显界限；增加卷烟仓储区，充分利用地柜、背柜科学存储卷烟，营造干净整洁的环境；因地制宜开辟简易休闲区，增加客流量，提高经营收入。
指导个性陈列，突出品牌特点。根据店内消费动向、农村市场变化等对卷烟陈列进行相应调整。比如，开设定制品牌专区、旅游特色主题区，形成重点培育品牌消费群体，达到品牌培育效果；坚持勤整理勤打扫，保证柜台内外清洁美观，不定期更换变色样品烟，时刻保持柜台亮度；断货卷烟规格到货后及时“补位”，保证柜台内卷烟品类齐全，增强视觉效果。
推进数据赋能工程，提升终端经营水平。
做强下沉渗透，提升渠道掌控力。加大流通品牌下沉力度，分析农村客户经营特点，形成一套适用于农村终端的管理机制，实现农村终端层级梯次上升；增加模式探索下沉深度，引导本地非烟供应商加入，找出农村消费者更加青睐的性价比较高产品和特色产品，完善非烟商品库，深入推进全商品扫码，提高终端数据采集质量。
做优数据驱动，提高终端竞争力。立足“三个转变”，打牢市场基础，着力提升终端建设水平。一是经营指导向精细化转变。深化数据分析应用，对客户订单进行同比、环比、对标分析，找准挖潜突破点；立足“一户一策”服务策略，围绕库存优化、卷烟动销、终端维护等方面，实施精准指导，制定符合客户特点的销售策略，帮助其提高经营能力和赢利水平。二是品牌培育向多元化转变。积极应用现代信息技术分析商品、商圈、会员信息，梳理出集贸、婚庆、工地等特色市场，每种市场筛选3～5家零售店作为示范店，引导客户提升终端维护和品牌培育意识。三是现代终端向智能化转变。帮助零售客户应用终端经营信息系统开展全店铺管理，协助客户建立初期数据库，指导其运用购销存信息制定周订单；对于信息系统使用不熟练的客户，客户经理进行一对一技术指导，确保人人能够熟练操作，自觉扫码销售。
推进素质提升工程，提升客户经营能力。
强化定向帮扶，提振经营信心。强化困难客户拜访，实施“定户”帮扶，结合零售客户家庭和生活状况，列好“任务清单”，确保帮扶物资采购更准。密切关注老弱病残特殊零售客户，通过走访及时了解特殊零售客户状态，因地制宜，因人而异，开展慰问帮扶等服务活动，并注重节日期间特色服务。
深化个性指导，提升服务质量。立足辖区市场实际，创新服务方式，注重个性化经营指导，切实提振零售客户经营信心，提升客户服务水平。加强培育助推结构提升，按照农村店铺经营实际和特色，“一店一策”，通过定向引导、品牌置换等方式，挖掘主推品牌，充分发挥结构拉动作用；依托示范促进终端改进，指导客户做好店面整理等基础性工作，以“微改变”打造小而优、小而精的农村特色终端。
注重分类培训，增强教育实效。培训要让客户听得懂，根据零售客户文化程度、年龄段及接受能力、理解能力，采用普通话与方言结合方式，以通俗易懂的群众语言呈现内容；培训要让客户看得见，根据不同区域客户的不同需求，采取“一对一”互动培训、“小课堂”分散培训、“微课堂”线上培训等方式，增强培训针对性和有效性，让客户学懂会用。