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对烟酒零售户有求必应的“小妹经理”

2021-06-28 王健 18846阅读
“小妹经理”原名张小妹,热情开朗、爱笑爱闹、嗓门大,这是她给人的第一印象,她也是江西省安福县烟草专卖局一名终端客户经理,由于她说起话来像连珠炮一样“哒哒哒”,零售客户们都亲切地叫她“小妹经理”。

“小妹经理”原名张小妹,热情开朗、爱笑爱闹、嗓门大,这是她给人的第一印象,她也是江西省安福县烟草专卖局一名终端客户经理,由于她说起话来像连珠炮一样“哒哒哒”,零售客户们都亲切地叫她“小妹经理”。

新的时代需求成为新的起点,为响应现代零售终端建设工作,今年张小妹成功转型成为一名终端经理。在转型为终端经理之前,张小妹已经做了十二年的客户经理。一向好学上进的张小妹,面对新的挑战,不容多想,迎难而上。从云POS系统操作到指导客户扫码经营销售,她一项一项认真仔细揣摩,积极地向身边的同事请教学习,不懂的地方常常一学就是几个小时。因为她明白只有自己弄懂了,才能让客户有兴趣学。

扎实基本功做客户的贴心人

作为一名爱美的女性,张小妹出门总是打扮得整整齐齐、清清爽爽。而作为一名合格的营销人员,张小妹出门拜访客户总是大包小包地提着拜访需用的物品,标价签、文件夹和客户资料,风里来雨里去,无论严寒酷暑,无论春夏秋冬,她总是奔赴在为客户服务的路途中。

成为终端经理,相对以前熟悉的客户经理工作,现代终端经营是一种新的销售模式。从了解弄懂现代终端经营模式,到下市场去指导客户的心路历程,张小妹以忐忑不安来形容,能不能胜任心里总是打鼓。

为了尽快熟悉现代终端的操作和管理,并更好指导客户,她总是积极自主学习培训课程,与其他终端经理一起商量沟通,与市局终端区域经理交流意见和想法。

成为行业里的“救火队员”

今年3月,就在她成为终端经理不久后的一天,在下班后她带着小侄女出去玩,路过一位客户店铺时,客户着急地把她叫住:“小妹经理,帮我看看为什么我的卷烟总是入不了库,找了半天也没弄好。”

她听闻后二话不说,连忙放下手边的东西,认真地查找原因,直到为客户解决了问题才放心地离去。几个月来,像这样突然被客户叫去“救急”,解决现代终端系统的问题是早已习惯的工作常态。

她经常说自己是一名终端建设战线上的新兵,要与客户一起共同成长,第一时间解决客户的需求,与客户们互相交流沟通是一件乐事。张小妹深知做客户服务工作这一路走来,时不时总会遇到各种各样的小问题小插曲。但她总是能保持乐观的坚守,一如既往地把自己的一腔热情带给所服务的客户,用实际行动去做客户的贴心人,为烟草企业与客户之间架起沟通的桥梁。

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来源:中国日报网