随着乡村振兴战略的全面实施,农村市场大有可为。不过由于种种原因,当前农村卷烟营销网络建设仍存在着“老(终端形象老旧、老年客户多)、少(消费需求面窄)、边(地处偏远、监管弱化)、穷(信息咨询贫瘠、服务供给匮乏)”等问题。笔者以为,可以通过打造“四个工程”补齐农网短板,推动城乡营销网络一体化均衡发展。
打造终端靓化工程。充分尊重客户意愿,不搞一刀切,协商一致开展农网建设。加快普及店招、立柜、背柜卷烟经营“三件套”,营造干净整洁的店堂环境。结合农网客户信息化操作能力,优先对具备一定操作能力和配合度较高的终端开展双屏机覆盖、流通品牌建设,推广电子支付,为客户和消费者提供更多便利。实行“一户一策”整店改造,合理规划店内陈设布局,条件较好的逐步往便利店业态引导建设。结合实际,合理设置党群服务驿站,为周边居民提供休憩、洗手及应急充电服务等。
打造服务暖心工程。开展前置服务,对于农网准客户提交办证申请,专卖管理部门可提前介入;营销部门做好有关卷烟经营、无电脑订货、缴款送货等前置服务。开展喜闻乐见的经营培训服务,采用各种让农网客户听得懂、看得见的方式,介绍卷烟陈列、品牌推介、经营指导、店堂维护等方面的内容,提升客户营销技巧和经营能力。开展数据赋能提升服务,通过一对一或党员组团式驻店指导,提升客户基础数据采集能力,并根据经营数据提供精准订货、合理备货以及品类组合等数据服务,让农网客户充分分享数据红利。
打造经营获益工程。充分了解农网客户经营获利诉求,提供组合式的赢利提升菜单,让农网客户经营有赚头、农网市场有活力。精准投放货源,根据市场调查和农网终端销售数据,有效做好货源组织和投放,避免供不应求、供非所求和供过于求;有效满足农村红白喜事、返乡节日等重点需求,确保卷烟销售颗粒归仓、收货满仓。推广网上非烟商城,采取联单团购等方式,有效解决农网非烟商品进货不便利、价格高等问题,降低客户经营成本。拓展附加服务,因地制宜协调引入电信充值服务、快递包裹提取服务以及银行便捷点服务等第三方业务,提升店铺人气的同时,也有效提升收益。
打造市场规范工程。充分掌握农网市场特点,持续、专项打击违法违规经营行为,净化农网市场,为农网客户持续获利、农村市场规范稳定保驾护航。强化规范经营宣传,通过短视频、现场拜访等,将规范经营宣传融入平常、抓在日常;利用农网客户身边违规典型案例,驰而不息做好规范警示教育。严厉打击违法违规经营,充分发挥四员联动,及时收集农网市场供求、价格和非流信息,遏制苗头性问题、打击露头性问题;对于卷烟经营“空壳证”、大户货源“暂住证”等问题,要讲透政策要求,说清利害关系,算好违规账目,提升经营规范意识。发挥好农村客户诚信互助小组作用,集中连片提升经营规范水平。


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