零售客户遍布于大街小巷,与人们的生活息息相关。店铺的存在关系到居民的生活环境和生活质量。如何更好满足消费需求,如何提升店铺盈利,笔者认为可以从以下三方面着眼,改善店铺经营。
首先是舒适度。随着经济的发展和人民生活水平的提高,消费者到商店里不再只是为了买东西,更多是为了消费体验。这就要求店铺经营者重视店铺“舒适度”,努力改善店面形象,从店面整洁、摆放美观、陈列有序、布置创新等方面入手,营造舒适的购物环境。
第二是便利性。除了购物环境舒适,购买的便利性也是关键。这就要求店铺经营者科学做好商品陈列,有规律地摆设、展示、以方便顾客选购。
第三是体验感。在店铺经营过程中,要尽量满足服务需求,提高客户期望值与客户体验的匹配程度,提升顾客满意度,才能逐渐锁定消费群体,无形之中提升店铺盈利。基于顾客多样化的需求,在条件允许下,可以适当添加收发快递、充值缴费服务,设置供消费者休息的空间,可以很大程度增加消费者的粘性,并且提高销售额。