打造幸福烟草，提升干部队伍形象

在2014年全国烟草行业工作会议上，国家局党组明确提出要“谋划三大课题”、“提升五个形象”，其中“提升五个形象”即提升烟草行业深化改革的形象、提升烟草行业科学发展的形象、提升烟草行业控烟履约的形象、提升烟草行业规范管理的形象、提升烟草行业干部队伍的形象。同时，在谈及提升烟草行业干部队伍形象中，国家局党组一语中的、“一针见血”地指出：“加强干部队伍建设，提升干部队伍形象，是推动烟草行业持续健康发展的关键。”而对于如何提升烟草行业干部队伍形象，国家局党组更多的是从传统的人事干部管理的角度，来强调如何加强行业干部队伍建设。国家局党组在工作会议上的讲话中，明确指出：“要不断加强领导班子的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设和制度建设，努力打造为民务实清廉的高素质领导班子。同时，统筹推进各类人才队伍建设，努力培养一支高层次、高技能、高素质的人才队伍。”

　　无疑，国家局对提升烟草行业干部队伍形象的重要性以及如何提升烟草行业干部队伍的形象，给出了明确的答案。而本文试图在准确理解国家局在2014年烟草行业工作会议上的讲话精神的基础上，融汇精神，但另辟奇径，从建设幸福烟草这一角度，来论述如何提升烟草行业干部队伍形象，以供参考。　　

　　一、海底捞“捞”出的幸福给烟草行业提升干部队伍形象的启示

　　近几年来，海底捞成为了一种文化形象，成为诸多企业学习、模仿的经典管理案例。在2014年9月出版的《现代企业文化》杂志（总第316期）中，署名齐爽的记者在谈及海底捞的企业管理之道时，用《“捞’出的幸福》为海底捞的企业管理之道做了深刻的注解和阐述。而以笔者自身的亲身经历而言，海底捞员工的形象无疑是让人充满正能量的。海底捞除了无微不至的服务细节，服务员那种发自内心的微笑，传递给顾客的是满满的幸福感觉。而这背后，是海底捞成功地通过塑造幸福文化实现幸福企业的梦想。同时，海底捞幸福企业的梦想，深深地烙在了海底捞每一名员工的内心，让海底捞的每一名员工都将这种梦想与文化，视为个人的信仰与价值，从而在工作中坚持将幸福文化付诸于行动，自然而然地将幸福传递给每一位顾客，进而在为海底捞创造价值的同时，也提升了员工自身的能力，达到了一种双赢的效果。

　　海底捞“捞”出的幸福，给烟草行业提升干部队伍形象的启示，主要但不限于如下三点：

　　启示之一：员工的幸福与企业的形象是正相关的。员工在工作中，从内心真切地感受到幸福后，会将幸福向外辐射、对外传递，进而塑造出一个正面、积极的、充满正能量的员工队伍形象和企业形象。员工在工作中的幸福感越强，其自身在工作中，在服务顾客中所展现出的形象也越正面、越积极主动。正是这种正相关性，肯定了烟草行业通过打造幸福烟草，进而提升干部队伍形象的可行性，从而为提升烟草行业干部队伍形象，找到了一个有效的切入点和落脚点。

　　启示之二：员工的幸福是可以管理的。建设幸福企业是一个社会的综合命题。幸福企业就是能够满足员工幸福需要的企业，它既能为社会创造幸福，又能为员工创造幸福。海底捞作为一家成立于1994年，以经营川味火锅为主的公司，在短短的20年发展历程中，发展到已拥有员工2万人、在全国有91家直营餐厅并在美国、新加坡等海外建有直营店的连锁餐饮民营企业。其成功之道，便是成功地塑造了以幸福管理为主要内容的服务至上、客户至上的企业文化。海底捞通过幸福文化的培育与养成，让2万名员工在平凡的工作岗位中，体会到了快乐与幸福，进而将幸福传递给顾客。这充分说明，员工的幸福，是可以管理的，是可以在工作中通过管理实现的。同理，让烟草行业60几万名干部职工，在工作中体会到幸福，并进而将这种幸福对外传递，展现给烟农、卷烟零售户、消费者、社会大众，等等，这也是可以实现的。

　　启示之三：幸福管理的背后是幸福文化的培育与养成的重要性。海底捞的员工幸福管理之所以能成为海底捞的核心竞争力重要内容之一，关键就在于幸福管理，已经深深地根植于海底捞的骨髓和血液中，演变成为每位海底捞员工的信仰与价值，并体现在海底捞每一名员工的行动准则中。这种深入企业骨髓和血液的“幸福文化”，不易被移除，也不易被模仿。因此，烟草行业在打造幸福烟草，提升干部队伍形象中，要将幸福烟草的管理，融入烟草行业文化建设中，用幸福文化来塑造、提升烟草行业形象。当前，烟草行业文化建设方兴未艾，培育烟草行业广大干部职工的幸福感，是要将烟草行业的幸福管理背后的幸福文化，进一步融入烟草行业文化的“升级革新”中，让烟草行业文化滋润烟草行业的幸福管理之道，为烟草行业打造幸福烟草，提升干部职工队伍形象，提供源源不断的文化原动力保障。

　　据此，通过打造幸福烟草提升烟草行业干部队伍形象，是切实可行的真命题。一个充满幸福感的烟草行业，其60几万的干部队伍给社会大众、给服务对象的形象无疑是充满正能量的，而充满正能量的干部队伍，在对外树立起的形象，无疑是正面而积极的。当将幸福管理深深植入烟草行业的文化革新中，并转化为烟草行业60几万名员工的一言一行、共同规范时，必将为提升烟草行业形象，提供源源不断的文化保障。而这无疑对提升烟草行业干部队伍形象，保持烟草行业持续健康发展，都是大大的福音。

　　二、打造幸福烟草与干部职工精神状态

　　据悉，在6月25日国家局党校举行的2014年春季学习成果汇报会上，国家局主要领导在谈及行业发展面临的困难与态势时，说到：“要从经济运行态势、重点品牌产销格局、干部职工精神状态把握态势。”

　　其中，国家局主要领导谈及的“干部职工精神状态”，无疑充分肯定了烟草行业当前的发展态势与干部职工队伍建设的密切相关性。毕竟良好的干部职工精神状态，虽然“见在表面”，但事实上却是干部职工队伍内在素质的“外化”，是“长在内里”，由里及外自热而然展现出的一种精神状态，没有良好的内在素质，外在的精神状态也就难言满意。因此，这从另一角度，指出了烟草行业发展要突出“人本性”，即要充分发挥“人”这一主体的主观能动性和创造性，进而为破解烟草行业当前发展态势面临的困难与挑战，谋划好烟草行业“三大课题”，提供源源不断的人力资源保障和智力支持。在烟草行业通过打造幸福烟草，提升烟草行业干部队伍形象中，既是为提升干部队伍的幸福感，也是在提升干部职工队伍的精神状态，而两者直接指向的都是提升干部队伍的形象和烟草行业的整体形象。毕竟打造幸福烟草，提升干部队伍形象，深层次的逻辑，是要通过提升烟草行业人力资源素质，强化烟草行业人力资源队伍的优化与使用效率，更好地凝聚广大员工的智慧，为当前烟草行业的发展，提供更加具有效率、更加具有活力和创造力的人力资源队伍。

　　因此，打造幸福烟草，与烟草行业中心工作亦密切相关。打造幸福幸福烟草，既是为提升烟草行业干部队伍形象，又是为提升干部队伍的能力、素质与效率。这其中，与国家在2014年烟草行业工作会议上，提出的如何提升烟草行业干部队伍形象中所述及的“统筹推进各类人才队伍建设，努力培养一支高层次、高技能、高素质的人才队伍”，在内涵上是相通互融的。唯有从深层次的能力建设入手，提升烟草行业人力资源队伍的素质与使用效率，才能为良好的形象展示，提供坚实的内在能力保障。概言之，要通过打造幸福烟草，激发干部职工队伍潜能，提升干部职工队伍能力，塑造烟草行业干部职工良好的精神状态，提升烟草行业干部职工队伍形象。

　　三、打造幸福烟草的路径分析

　　如前所述，打造幸福烟草，提升干部队伍形象是一项真命题。因此，在充分肯定该真命题的同时，要理性分析，科学判断，为打造幸福烟草，找准通达的路径多种可能，将打造幸福烟草从理论论证的层面，上升到科学实践的层面中。

　　这其中，首先是要牢固树立“人本”理念。幸福企业的根本是“以人为本”，没有以人为本的用人理念，员工的幸福就不知从何而来。打造幸福烟草，需要关注烟草行业60几万名员工的真实需求得到合理化满足这一课题，包括烟草行业干部职工队伍的工作环境、干部职工队伍的竞争成长机制以及薪酬待遇，等等。要让员工感受到幸福，就要善于从员工的内心需求出发，换位思考，推心置腹，更加人性化地去考虑员工个体的需求，更加人性化地去思考如何满足干部职工队伍提出的合理化诉求。只有充分地去想到了干部职工个体究竟需求是什么以及员工提出的合理化需求后，如何人性化、规范性地满足，等等诸多问题，才能找到打造幸福企业的逻辑起点，也才能找到打造幸福烟草的思维起点。

　　其次，是要培养干部职工的感恩心态。幸福不是简单的索取与满足，不是说员工提出的需求被满足得越多，员工就越会感到幸福；也不是说烟草行业为了打造幸福烟草，就要一味地去迁就、迎合广大干部职工的个人利益诉求。无论是海底捞这样成功的幸福企业，还是烟草行业，打造幸福企业的重要内容之一，都是要让员工不满足但能懂得知足。懂得感恩，既知道适时地提出合理化诉求，但又能适时地否定自身的不合理诉求欲望或不合时宜的诉求冲动。尤其是要让烟草行业的广大干部职工在感恩中知奉献，在感恩中知有所“为”和有所“不为”，要让烟草行业的干部职工有平和的心态对待内部的竞争，有奉献的精神对待工作中的付出，有知足心态对待自身的心理诉求。这些都需要培育好员工良好的感恩心态，是要让广大干部职工有那种发自内心的感恩情怀。

　　第三，是要有健全的制度跟进。打造幸福烟草，在于点点滴滴的满足与幸福积累。无论是牢固树立“人本”理念，还是培育员工感恩心态，都要有健全的制度跟进。没有健全的制度跟进，会让先进的管理理念，成为空洞的说教。唯有健全的制度跟进，理念的落地，才有坚实的根基与保障。在牢固树立“人本”理念中，健全的人才晋升通道与公平、公正的竞争机制、以及合理、公平的薪酬待遇，等等，都是不可缺少的制度配套。唯有让烟草行业广大的干部职工，能体会到制度的公平与公正，打造幸福烟草中提倡的人性化理念，才会是真实的、不务虚的。同理，在培育干部职工感恩的心态中，干部职工队伍日常的教育培训机制以及干部职工队伍常态化的思想动态分析、心理疏导、心理帮助计划，等等，都是不可缺少的。在培育干部职工队伍感恩的心态中，除了教育培训的强化外，也要通过干部职工常态化的心理疏导、心理援助，进一步健全干部职工队伍的人格，培育干部职工的平和心态。要坚持疏导结合，才能有效引导干部职工树立正确的价值观和行为取向。

　　第四，要有率先垂范的领导班子。在6月25日举行的国家局党校春季学期学习成果汇报会上，国家局主要领导在谈及面对当前发展态势时，提到“信心从哪里来”时，提出“首先来自于精神榜样——焦裕禄”。这其中，对当前烟草行业领导干部的率先垂范，提出了更高的要求。在打造幸福烟草中，烟草行业的领导干部作为先进理念和配套制度的具体决策者和实施者，直接能影响着幸福烟草的质量和水平。尤其是在一些资源的配置中，烟草行业的领导干部更应当本着公心，做到客观、公平、公正。同时，在当前控烟履约形势日益严苛、国家、社会对烟草行业等垄断行业的关注日益加剧等诸多背景下，打造幸福一方面需要烟草行业的领导干部率先垂范，妥善处理好个人利益和公共利益的关系以及社会、国家公共政策要求与职工需求满足的关系，确实在干部职工队伍中，做出表率。

　　另一方面，需要领导干部在教育、引导干部职工中下大功夫，尤其在教育、引导干部职工识大局方面下大功夫。要让干部职工充分认识到当前行业的发展态势，充分认识到当前发展态势下对烟草行业干部职工的特殊要求，确保在规范的前提下，妥善处理好员工合理需求人性化满足的问题，让干部职工能妥善处理好打造幸福烟草与坚守烟草行业严格规范这一“生命线”的关系，确保两者的辩证统一，做到既严格规范的同时，又能很好地提升烟草行业干部队伍的幸福感，进而塑造好烟草行业干部职工队伍的良好形象，为实践好行业“三大课题”提供坚实的人才保障和良好的环境氛围。

　　第五，要有知行合一的幸福文化作为保障。要让幸福烟草，成为一种文化现象，才能保障打造幸福烟草的持久高效。打造幸福烟草，提升烟草行业干部队伍形象，要将培育干部职工的幸福感，强化干部职工的幸福管理，融入烟草行业文化建设中，尤其是要突出抓好烟草行业文化的“落地生根”，提升烟草行业文化的执行力，做到烟草行业文化的“知行合一”，确保烟草行业文化既倡导了幸福烟草的价值追求，又实践了幸福烟草的行为模式，让广大烟草行业干部职工在幸福文化的浸润中，在实现干部职工个人成长的同时，也为烟草行业树立一个良好的干部队伍形象和烟草行业负责任形象，为烟草行业持续健康发展塑造一个良好的环境，最终实现烟草行业发展与干部职工个人成长的双赢，真正打造一个幸福的中国烟草。