为何说道,原因在于这种个体以“滴水映太阳”的方式,所传递的行业正面形象能够让公众自然地接受。行业形象是行业发展中不可或缺的要素。改革开放以来,烟草行业在促进经济增长、增加财政积累中起到了积极的作用,但由于卷烟产品的有害性和专卖体制的特殊性,使得公众必然“另眼”看待烟草行业。2009年上海世博会烟草企业捐款被退等事件,让烟草行业在形象建设中因认知惯性等社会性压力而遭遇的“窘境”集中暴露。
行业的社会形象在某种程度上决定其自身发展的状态和前景。2013年7月,刚履新一个来月的国家烟草专卖局局长凌成兴即提出三个“理直气壮”,要求主动宣传行业,树立良好形象。而整个烟草行业也在通过科技减害降焦、加强“反哺农业”、参与公益慈善等举措,实施烟草行业形象战略,并理性、冷静地对待各种批评或偏见。
信息时代,“负面问题的传播会加大公关的难度与效果。辛辛苦苦树立起来的形象可能会被一个不期而遇的负面事件击溃”。今年9月15日,正在马尔代夫访问的习近平主席,针对国人出国旅游出现的不文明行为,幽了一默:“矿泉水瓶子不要乱扔,不要去破坏人家的珊瑚礁。少吃方便面,多吃当地海鲜。”一言蔽之,人人都是国家形象,外国人不知道你“姓甚名谁”,都认“中国人”!
同理,对于一个行业来说,员工的举止不只代表个人,也是行业形象的组成部分。上述“勿以恶小而为之,勿以善小而不为”的举动,或许只是出于员工个人的意愿,但这种意愿的累积将构成行业形象塑造最坚实的基础。


卷烟品牌