卷烟品牌 忽如一夜春风来，千万企业微信开。
在“互联网焦虑症”蔓延的今天，微信就像拯救世界的诺亚方舟，一时间，企业微信公众平台如雨后春笋般不断涌现。企业从中嗅到了巨大商机，期望凭着一张写有自己账号的“船票”挤上“船”，去迎接自媒体时代的曙光。
微信强大的互动社交功能，可以实现点对点、点对面的即时信息传递。不可否认，对企业来说，微信的出现是一个新的机遇，有许多可供挖掘的价值点。然而，事实的残酷性在于，许多企业的微信公众平台过早地淹没在了风生水起的“微”时代浪潮里——许多公众号，慢慢演变成了一张张无人问津的“小传单”。
笔者在微信里关注了不少企业的公众号，通过观察，可以发现它们存在一些共性问题：转发内容多、信息同质化，营销味浓厚、趣味性偏低，推送信息过于杂乱、线上线下缺少互动，等等。
解决这些问题，首先要对微信公众平台之于企业的意义有一个清晰的定位。要认识到，作为自媒体，微信公众平台是企业服务客户的一个工具，其目的是给用户提供服务、带来价值。因此，它生存的基础是实现以客户为中心的服务价值。笔者认为，达到这一目的，关键在于两点：内容与互动。
一方面，与其他互联网平台一样，“内容为王”是企业微信公众平台立足的基石。实用、有趣，是内容的两条基本准则，只有拥有足够的阅读价值，才能引发用户兴趣——现实是，用户的时间是碎片化的、精力是有限的，如果内容同质化而又空洞无趣，难免会使其产生疲劳感，甚至因厌烦而取消关注。此外，还应注重形式上的创新，多融入一些如动态图、微视频等新鲜活泼的元素，提高吸引力、方便阅读。
另一方面，要在内容“推送”的基础上实现更好的“互动”，由“推送”变为“交流”。在微信里，用户每天都要“被迫”接收令人应接不暇的海量信息。对此，笔者以为，企业要充分运用微信公众平台的沟通功能，通过大数据分析、问卷调查等有效手段细分用户群体，精准匹配用户喜好，为不同需求的用户提供有针对性的内容与服务，改变用户被动接收的状况，通过平等即时的互动更好地实现服务价值。
当前，一些烟草企业微信公众平台已经在探索中起步、发展并取得了一定成效，一些平台上的“卷烟新品推荐”、“货源供应信息”、“办证服务指南”、“案件线索受理”等栏目受到零售客户和消费者的普遍欢迎。在此基础上，烟草企业微信公众平台同样要在内容和互动两个方面加以完善，不断提升客户服务水平，努力使其成为集形象展示、文化传播、品牌培育、产品推广、信息采集、消费跟踪、专卖打假等诸多功能于一体的综合服务平台，在“微”时代里打造烟草的一张新“名片”。
服务进入“微”时代已是大势所趋。有些人会在这个时代中成功，有些人会在这个时代中迷失，但是，没有人愿意错过它。“风吹云动天不动，水推船移岸不移。”我们能做的，就是在这纷繁变化的时代潮流之中拨开迷雾、识时通变，把握特点、从容应对，以更好的姿态迎接和拥抱它的到来。