卷烟品牌 近期，重庆烟草客户投诉中心将行业客户服务电话“966599、12313”线路由原来的6条增至12条，从早上8点30分到晚上10点，周末及节假日无休，每天13个小时不间断为全市卷烟零售客户、消费者和社会公众解疑答惑提供服务。
随着服务线路的增加，客户投诉中心进一步加强了对员工日常工作的管理，确保工作质量的有效提升。通过修改完善部门工作规范和岗位绩效考核办法，明确奖惩范围和标准。同时以月度诉求处理工作分析会的方式，搭建起员工定期学习、相互交流及共同提升的平台，促进员工快速补充行业卷烟营销和专卖管理方面的业务知识盲点，不断提升诉求处理能力。
据悉，在服务电话线路增加后的短短几个工作日内，受理的诉求量与上月同期相比明显增加。