湖南衡阳市烟草专卖局创新“2+1”服务模式破解明码实价难题

自提税顺价以来，湖南衡阳市烟草专卖局（公司）从创新实行“2+1”客户服务模式入手，不断优化服务，夯实市场基础，破解明码实价难题，取得较好成效。

一是“2+1”拜访，客户服务效率更高。客户经理以季度为周期，用2个月时间上门拜访客户，1个月时间分片区、分路段、分步骤组织卷烟零售客户集中培训。

二是“2+1”宣传，教育宣传效果更佳。新的客户服务模式中，在专卖稽查员宣传法律法规知识、客户经理告知卷烟货源信息与经营资讯之外，还增加邀请优秀零售客户代表现身说法的内容，提高教育宣传效果。

三是“2+1”指导，经营水平提升更快。零售客户自己研究经营诀窍、客户经理从卷烟营销角度提供指导、零售客户探讨卷烟经营之道共同组成“2+1”指导，成为客户经营水平提升的“倍增器”。

四是“2+1”监督，规范经营秩序更好。“2+1”服务模式以集中培训引导零售客户曝光违规违法经营、低价竞销扰乱市场等行为，从而更好约束少数不守规矩的经营者，构建起“个体自律、群体监督、专卖监管”相结合的规范经营自律体系，维护良好的市场秩序。