卷烟品牌 “精于内、惠于外”是云南省大理白族自治州烟草专卖局（公司）卷烟精益营销管理工作的思路和目标。
“精于内、惠于外”，即依托行业内部卷烟工商供应链调整，通过对企业内部卷烟营销流程制度进行优化，最终实现提升零售客户赢利水平、满意度和忠诚度的目标。
大理州局（公司）认为，做到“精于内、惠于外”，要充分考虑市场化取向改革这一长远发展思路，始终把尊重市场和尊重零售客户摆在突出位置抓实抓好。
“精于内、惠于外，通俗讲就是以精到的服务，提升快速响应客户服务需求能力，提高零售客户赢利水平。”大理州局（公司）局长、经理樊在斗说。
信息就是效益
“卷烟到哪儿了，打开这个软件就能知道。”大理市体育馆路开心便利店店主李翠花说，自从安装了烟草公司的“零售客户精益物流手机客户端”，卖烟更容易了。
“零售客户精益物流手机客户端”是2013年年初大理州局（公司）为零售客户开发的一款手机软件，集成了订单查询、物流跟踪、通知公告、咨询投诉、服务信息、修改密码六个功能模块。
李翠花最常用的是订单查询和物流跟踪模块。这两个模块可以让她像查快递一样查询送货进度，而且准确率非常高。前段时间，物流跟踪模块还帮她做成了一笔差点“溜掉”的生意。
今年5月的一天上午，一位老顾客到店里买烟，碰巧要买的品牌断货了。那天正是送货日，几个小时后，她订的15条烟就要送到。李翠花灵机一动，调出“物流跟踪”模块，让顾客浏览送货进度，取得了对方信任。最后，她与顾客达成协议——烟一到马上送货上门。生意就这样做成了。
时间就是金钱，对于零售客户而言，这句话一点不假。
8月20日下午2点，走进大理州局（公司）物流园，记者看到这里的工作已经进入尾声。大理州局（公司）物流分公司经理刘应海告诉记者，以前这个时间段正是物流配送忙得不可开交的时候。精益营销改革后，将信息化手段应用到订单、分拣、配送整个营销链条，流程优化+信息化，不仅将物流配送时间大大提前，而且做到了准时配送，实现了对零售客户提交订单后到实物到货过程的精准管控。
信息化设备在物流中心随处可见。RFID电子标签、摄像头、车载GPS、高架库穿梭小车……据刘应海介绍，通过这些信息化设备，配送中心可以对工业到货、入库、仓储、出库、备货、分拣、中转、送货等各个环节实行全程监测监管，实现了全程可视化、管理精细化，确保了精到服务。
需求就是目标
“去年春节就没有囤货一说了，现在想要的烟什么时候要都有，订货平台上看得一清二楚。”大理州宾川县白塔路卷烟门市老板杨军说。
杨军告诉记者，宾川当地节日氛围较浓，对婚丧嫁娶等传统比较重视，卷烟消费集中度高。过去，他每月都会有意识地多订一些卷烟，节假日前的几个订货周期更是要多囤一部分，以免卷烟不够卖。
“谁都知道囤货占压资金，可大家都这样干，有七八年了，也习惯了。”杨军说，他的小店并不大，节前300条左右的存货会占用资金4万多元。
降低成本也是一种赢利。
基于这种认识，2013年以来，大理州局（公司）开始实行均衡投放。均衡投放的原则是：在稳定零售客户获利水平的基础上，卷烟营销中心根据市场需求的特点，分析淡旺季、旅游高峰、节假日等因素，制定细化到周的销售数量和品牌计划，尽量减少零售客户的社会库存和资金占压，实现需求与投放的最大吻合。
杨军正是“均衡投放”的获益人。不必囤货后，他每月会有一部分剩余资金。在烟草公司的指导下，他又筹集一些资金，在自己的小店中增加了茶叶、小饰品、饮料、水果等商品。“不但卷烟销售不受影响，每月还可以多赚四五百元。”杨军说。
在消费终端方面，大理州局（公司）也有新的举措。
大理是一座旅游城市，旅游对卷烟消费的品牌、品类、结构等方面影响较为明显。大理州局（公司）加强与旅游部门合作，及时掌控和预测旅游人群的地域变化、行程安排和消费趋势变化，为零售客户提供经营指导。如近两年来，四川、重庆游客明显增加，大理市烟草专卖局（分公司）加强对相关品牌的引进和培育，强化对零售客户的培训，部分卷烟品牌销量明显增加，卷烟结构和零售客户赢利水平明显提升。
完善的服务是提升零售客户赢利水平的重要基础。
为切实解决“客需我未予，我予客不需”问题，大理州局（公司）在营销工作中引入了“客户服务质量差距模型”。该模型利用信息化手段，按照可靠性、保证性、有形性、响应性、移情性5个关键因素，筛选出零售客户最强烈、最现实的需求，运用及时性、个性化服务手段满足客户，并做到：
快速响应客户利益需求。优化年度货源衔接计划，按市场需求组织货源，加强重点市场调控，按照“量随价走”原则，做实均衡投放，降低社会库存。
快速响应客户服务需求。增强服务意识，解决零售客户经营困难，切实尊重客户意愿，采取人性化、亲情化服务，与零售客户结成利益和情感共同体。
快速响应客户成长需要。针对部分成长型客户，给予营销理念、经营技巧、设备设施等方面的扶持，帮助其提升经营能力和管理水平。
几组营销数据可以佐证大理州局（公司）精益管理改革的成功。目前，大理州零售客户赢利达到10%以上，社会库存控制在15天以内；客户满意度达到94%，2014年零售客户咨询数量比2013年减少55.56%、投诉数量减少33.33%；卷烟营销实现100%网上自主订货、100%自主结算、100%按址送货。