现代零售终端是行业最宝贵的资源、最重要的阵地、最紧密的利益相关者和最关键的合作伙伴。现代零售终端和其他普通终端相比,无论从硬件还是软件上,都要起到示范和引领作用。那么如何才能将现有零售终端建设成为一个具有影响力和示范作用的现代终端呢?笔者认为需要从以下五个方面入手:
1、塑面子。零售终端形象的好坏,关系着卷烟品牌和服务工作被认可的程度。现代终端的一大作用之一就是形象展示,所以塑面子成为现代终端的第一步。这就要求零售终端一定要有一个统一标准、引人注目的店面标识,一个店堂整洁,摆放有序的店面环境。通过终端店容店貌设计、店内空间的利用、店内卫生保持等相关工作的指导,构建易于消费者识别、便于消费者挑选的舒适购物环境,并确保卷烟陈列整洁卫生、重点突出,便于消费者发现目标品牌和新品牌,从而促进消费者在“空间、平面、视觉”上产生三维印象,大幅优化零售终端形象。
2、作里子。零售终端的持续发展取决于消费群的巩固与壮大,所以零售终端在提升自身素质与店面形象的同时,还要针对现有消费者和潜在消费者作好文章。这就要求零售终端在提升店面形象的同时还要双管齐下做好信息的收集工作:
(1)配备PC零售终端系统。对于各方面条件都已具备的零售终端,积极引导其配置扫描枪,利用扫描枪系统掌握卷烟的进、销、存数据报表。
(2)搭建消费者数据库平台。利用PC零售终端中“消费者管理”功能实现消费者档案的管理。通过消费者档案研究消费者购买规律和行为偏好,了解消费者行为和消费趋势,为开展精准营销提供科学依据。
3、照镜子。终端建设整改完成后并不是一劳永逸的,随着时间的推进,零售终端店面、柜台等都会陈旧老化,为了做到与时俱进还要求零售终端要学会照镜子。通过照镜子,零售终端可以看看自己的店面形象、货架烟柜与其它零售终端户之间的差距,充分发现自身的不足和问题所在,并及时做好整改工作,以真正给周边零售户做好示范作用。
4、想点子。终端建设最终的落脚点还是在于如何更有效的把握消费者上。现代终端要做好消费者管理,不但要学会“请进来”,更要学会“走出去”。店面形象的整改是为了更好地吸引消费者,即把消费者“请进来”;而做好消费者跟踪回访工作,建立消费者定期跟踪机制,定期通过电话等方式和方法跟踪消费者动态信息,掌握消费变化趋势,才能更好地做好消费群的巩固工作。这就是“走出去”。只有通过两方面的高效结合,才能更加有效的把握消费者脉搏。
5、挣份子。终端建设的根本目的是通过零售终端软、硬件的提升与优化,达到提高零售终端卷烟销量与销售利润的效果。通俗的讲就是让零售终端在庞大的卷烟销售大军中赚到自己应有的那一份“份子”。现代终端通过“塑面子”更好地吸引了消费者的目光,通过“作里子”和“想点子”牢牢地把握住了消费者,再配合公司一些优惠政策的扶持和鼓励,切实提高零售客户的盈利水平。
现代终端建设需要“五子登科”,只有上述五个方面都符合了,才能称得上是真正意义的现代终端。


卷烟品牌