卷烟品牌 新形势下。如何零售好烟酒？且听烟草公司一些客户经理的高见。
条件虽有限 方见真功夫
郭峰
近年来，随着生活水平的不断提高，消费者的需求更加多样。作为一名客户经理，在日常走访中，零售客户经常提到这样问题：店内的某款卷烟卖得很好。如何在现有的条件下，进一步增加销量，提高经营利润呢？个人认为，促经营还要下真功夫，具体分为以下几个方面：
首先，在进行品牌推介之前，零售客户要对卷烟品牌文化进行准确把握，掌握卷烟品牌的特点、卖点。卖前功夫下到位，推荐才会有效果。
其次，要在客我关系方面做文章。“罗马不是一天建成的”，客我关系的维护并非只在朝夕。加强沟通交流，才能留住老顾客；合理引导消费，才能够吸引新顾客。用心、耐心、精心的服务，方能在当下激烈的市场竞争中立足，稳定客源。
再次，要在推介技巧上下功夫。不同的消费群体，消费需求各有不同。因此，针对不同的客户需求进行卷烟推介，方能行之有效。比如，面对年轻顾客，零售客户可以利用个性化的包装特点进行推荐；面对老顾客，零售客户可以对卷烟的品质进行介绍；对于进店消费的外地游客，零售客户可以结合产品的地域特点和品牌，对其进行消费引导。
作者单位：山东济南历下区局（营销部）
陈列虽无声 靓装引客来
李德利
当下，卷烟零售市场竞争激烈。笔者认为，结合店铺实际挖掘经营潜力，赢利水平方能逐步提高。
首先，要保持店招、店内干净整洁、卷烟陈列整齐，提升店面的整体形象，增加店铺的吸引力。
其次，充分结合所在地理位置与商圈特点，进行优化调整与形象展示。景区的零售客户，可以发挥旅游旺季顾客流动性大的优势，扩大品牌的知名度与美誉度；对于消费水平相对较高的顾客，可根据卷烟品牌的卖点，引导其合理消费；对于需求量较大的客户，着重介绍产品稳重大方的包装特点与卖点，同时为其提供更周到的服务。
再次，要根据实际，进行合理的终端陈列与产品展示。比如，别具一格的造型可以迅速吸引顾客的目光；合理的布局能够给顾客带来更好的购物体验。此外，有条件的零售客户可以在店内设立专门的产品展示区，提升产品的吸引力，提高顾客的关注度。
作者单位：山东济南历下区局（营销部）
案件回放
“美丽之烟”落网记
本报记者 杨鸿光
2014年5月26日，历下区局特稽中队队员在山师东路附近时，无意间打开手机**“附近的人”功能，发现附近有一个**名为“美丽之烟”的女子。他点击进入，在非好友权限看到的图片中，发现了烟灰缸、电子烟等照片。该队员是历下区局网络舆情涉烟分析小组的成员之一。根据以往网络舆情涉烟分析的经验，他初步判定，这位名为“美丽之烟”的女子很可能是一名烟贩。
为了避免打草惊蛇，该队员像一般买家一样与该女子交流，回到历下区局后迅速将线索移交给济南市公安局历下分局网警大队。经公安部门初步分析，很快便明确了该女子涉嫌利用互联网销售卷烟。
线索从发现到核查，案情进展得如此顺利，这得力于发现线索的历下区局网络舆情涉烟分析中队与公安网警、经侦部门的密切协作。
近年来，互联网非法销售卷烟的案件较多。为此，历下区局转变以往的市场监管模式，成立了网络舆情涉案分析小组，对重点区域比如外来人口较为密集的小区和网吧、酒吧等场所进行网络专项监测，对涉烟销售信息成功实现动态跟踪。一旦发现涉烟线索，特稽中队则及时将涉烟信息移交公安部门，通过公安部门的筛选研判，再对案件实施进一步侦查。
此后的几天，历下区局特稽中队队员们开始对该嫌疑人进行监控。该女子名叫王艳（化名）。通过**几次交流，历下区局特稽中队的队员们发现，她每天收取的快递数量较大，但包裹偏小，而且均来自广东。
2014年6月21日，历下区局特稽中队从公安技侦部门得到消息，王艳又有一批卷烟即将到货。于是，中队队员来到王艳工作所在的写字楼下，决定对她实施抓捕。
然而，真要人赃俱获是有难度的。王艳所在的那座写字楼每天的快递堆积如山，即使快递到货，也不好确定王艳拿货的具体时间。
就在快递员逐一拨打电话让客户取货的间隙，特稽中队的队员们迅速检查包裹。终于，几件长条的包裹引起了队员们的注意。通过比对，包裹上的收件人信息和联系方式与王艳的相关信息一致。
功夫不负有心人。当日下午，王艳从写字楼里走了出来。在她拿取快递包裹时，稽查队员配合公安干警迅速将其抓获。
经过初步审问，原来，王艳从2014年3月开始就在淘宝网一家名为“烟之美”的网店购进假冒卷烟、走私卷烟，并通过自己的**号在济南市内进行销售。经查，“烟之美商行”的经营者是广东省汕尾市陆丰市的蔡某。同时，通过进一步审讯，王艳交代了在济南的下线刘某也以同样的方式在“烟之美”网店订购卷烟，而后分批次通过快递和大客车贩卖到其他地市。
案情曲折复杂，历下区局联合公安部门立即成立了“6.21”专案组，兵分两路，在广东省陆丰市抓获了正在家中填写快递单据的犯罪嫌疑人蔡某，同时在市中区十六里河镇西河村的某出租房中抓获了犯罪嫌疑人刘某。据蔡某供述，其下线分布在青岛、烟台、威海等地。专案组迅速跟进，对进货量大的下线进行了调查。
经过一年多的侦办，利用互联网购进、快递运输、微商分销的“6.21”互联网销售卷烟网络案件终于尘埃落定。目前，该案已抓获7人，刑事拘留6人，取保候审3人，逮捕3人，判刑3人，查实涉案卷烟194万支，涉案金额142.065万元。此案的成功侦破，得益于历下区烟草专卖局与公安部门的密切协作，为有效打击了互联网涉烟犯罪、净化卷烟市场环境添上了浓墨重彩的一笔。