零售商铺 “管理”，顾名思义，指的是通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。面临来自国际、国内的双重竞争压力，商业企业在做大的同时更要做强，不断提升自身的核心竞争力，这就需要企业“睁大眼睛、集中精力”，尽量摆脱受到的外部环境制约，提高企业在外在压力驱使下的管理内生动力，夯实企业基础管理，从容应对来自外部环境的挑战。在复杂的生存环境中，企业要保持长久的生命力，企业的基础管理是一个不可替代、不可或缺的因素。
烟草行业始终把“国家利益至上、消费者利益至上”作为制定各项政策、部署各项工作的出发点和落脚点。结合近年来国家局加强企业基础管理，围绕基础管理上水平目标任务的举措，以及烟草商业企业自身特点，笔者以为可从以下几个方面推进。
（一）加强领导，注重统筹谋划。
新形势下，各种新状况、新情况层出不穷。唯有领导先行，才能严格管理，带领干部职工更好的推动企业发展。领导层要全力推进，担当管理先行者。中层干部担当推进实施的中坚力量。中层要克服危机感、责任意识不足，自我约束性差等弱点，夯实工作基础、提升工作水平，始终坚持以人为本的管理理念，充分挖掘员工工作潜能，调动积极性和主动性，时刻关心员工合理诉求，架起领导与员工沟通之桥。要使员工认识到“责任只有轻重之分，无有无之别”，责任就是分内应做的事情，也是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。广大员工要发挥主体作用，提升员工的工作自觉性，使精益管理在企业各层面、各领域有序推进。
（二）强化过程，完善考评机制。
加强绩效管理与目标管理的深度结合，不断增强企业活力，全面推行严格的绩效管理，构建重点突出、指标平衡、分解到位、体现进步的绩效考核指标体系，形成“指标可衡量，责任有落实，考评靠依据，奖罚凭绩效”的考核评价体系。发挥考核导向的指引力作用，科学合理分解对标指标，制定年度绩效目标、月度工作质量考核办法，细化考核措施，关注基础性工作质量，充分调动干部职工的积极性，加强降本增效目标的动态跟踪和过程控制，使整个工作系统大环带动小环，小环推动大环，最终达到系统整体提升的目的，通过绩效的推动为企业战略实施注入动力。
（三）落实制度，建立长效机制。
建立制度管控机制，为开展活动、成果固化提供制度依据；建立激励考评机制，促进精益改善持续开展。探索标准化和信息化融合的方法和途径，快速推进管理体系信息化建设实施进程，建立起统一、顺畅、全覆盖、多功能的企业综合管理信息平台，发挥信息技术对企业管理的提升作用。抓好流程的优化工作，以流程梳理、辨识和优化为重要内容，进一步理顺工作流程，打通工作接口，明晰岗位职责，运用信息化手段逐步固化流程，提高流程运行的效率和有效性，实现流程增值。
（四）分级培训，强化队伍建设。
队伍素质的高低和工作水平的好坏，直接关系到企业的销售业绩，关系到企业在市场竞争中的地位。进一步加强队伍建设，使其成为一支活跃的生力军，要全面加强教育培训，全面提升干部员工素质。从严管理干部，狠抓执行力、责任心、大局观和学习型干部队伍建设。要加强业务培训，制定详细的学习培训计划，通过组织学习烟草法律法规、业务知识、专家授课等形式，夯实干部职工的理论知识。要下大力气全面提升一线人员专业水平，建设一支“法律法规和工作要求等基本知识、辖区情况和客户情况等基本信息、真假烟识别和系统应用等基本技能”人人过关的专卖管理员队伍；建设一支“熟知行业法律法规、熟知营销基本知识、熟知辖区基本情况，说得清策略、看得到潜力、找得到问题、做得好工作”的客户经理队伍。
（五）培育文化，营造浓厚氛围。
要通过培育企业文化，进一步提升队伍凝聚力、向心力和战斗力，增强企业文化发展后劲。要充分展示企业文化内涵，通过宣传栏、专题培训等多种形式，进一步展现烟草行业文化底蕴和内涵，增强企业员工的认同感和归属感，提高企业核心凝聚力和竞争力，努力把企业文化理念转化为干部员工的自觉行为，打造出适合企业实际发展的企业文化。持续丰富创新文化载体。认真学习先进单位企业文化发展经验，结合行业理念，组织开展各项文体活动，不断丰富文化活动载体，激发员工参与热情，提升活动创新水平。努力营造浓厚学习氛围。制定明确的学习计划，开展系列学习活动，将企业核心文化理念融入其中，利用员工喜闻乐见的方式开展学习活动，引领全体员工向工作学习化的目标迈进，通过企业搭建的平台实现人生价值。