零售商铺 随着现代科技的快速发展，互联网已经越来越深地融入现代人的正常生活，通过互联网，今天的我们可以更加快捷地寻找到所需的商品，挖掘自己感兴趣的信息，它的存在打破了时空的局限，也已成为我们的生活习惯。
互联网在为普通百姓创造便利的同时，也蕴含了极大的商机，借助消费者大数据的应用，传统行业可以借助“互联网+”的新模式实现从“掌握大多数人偏好”到“满足每一名消费者需求”的转变，为消费者提供更为精准的服务。
正是由于种种优点，中国烟草各企业纷纷在法律法规允许的范围内开展尝试、探索，以期更好地服务消费者，促进品牌发展。作为中国烟草的旗舰企业，云南中烟主动参与到这场颠覆性的变革之中，积极主动地拥抱互联网，利用互联网新技术，营造促进品牌发展的新方式，取得了显著成效。“触网”后对云产卷烟品牌带来了哪些变化，又如何“+”出品牌新未来？带着这些疑问，本刊记者近日造访云南中烟，一探究竟。
坚持依法依规 积聚发展动能
2014年年底创立“好山好水好云烟”微信订阅号，2015年年底将其升级为“云南中烟产品服务平台”微信服务号，2016年再次将其升级为“云香服务”，并开始着手利用二维码营造线上品牌发展的新环境……相比许多其他卷烟工业，云南中烟的“触网”速度中规中矩，虽不算落后，却与云南中烟的地位有些不符。
“的确，在这场变革之中，我们并不是领跑者。对于卷烟品牌来说，互联网毕竟是新鲜事物，在法律、政策尚不明朗的情况下，云南中烟始终坚持依法依规、谋定而后动的谨慎发展思路，在行业允许的范围内逐步布局，用实际行动担负起行业大企业的责任。”云南中烟营销中心相关工作人员说。
与严格坚持“合法底线”的发展思路相比，云南中烟开展这项工作的难度同样不容小窥。事实上，如何进行“互联网+”是所有传统行业的普遍难题，特别是对于云南中烟这样的龙头企业更是难上加难。
“因为我们原有的模式和机制已经很成熟，无论是商业企业、零售客户还是消费者，都已经很认可传统模式，要进行创新、改变，就会对现有体系带来很大的影响。”该工作人员介绍说，“而云产卷烟庞大的体量，既增大了我们破解技术难题的难度，又不可避免‘摊薄’了我们调配资源的力度。”
所谓技术难题，主要集中于可变二维码喷码技术。卷烟和互联网联系的窗口是二维码，但相比简单的固定二维码，可变二维码才能让企业更好地与每一名消费者产生关联。“一个二维码很多人都能扫，能够承载的内容就太有限了，还会给不法分子以可乘之机，甚至对品牌发展造成负面作用，因此我们只能选用一包一码的可变二维码。”该工作人员对记者介绍说。
在技术上实现可变二维码并不是很困难，难就难在体量上。“云产卷烟庞大的生产体量，下属生产点众多，而且有多家材料供应商同时供货，他们的生产设备各不相同，真正推进起来非常困难。”云南中烟技术中心包装设计部一位工作人员对记者介绍说，“但只要是企业发展需要，就必须做好。为了配合云产卷烟大品牌发展的整体战略，云南中烟技术中心与30多家卷烟材料供应商签订协议，携手攻关难题，耗时近一年时间，成功开发出卷盘商标可变二维码在线喷码技术。”
而对于云产卷烟布局全国、“摊薄”调配资源力度的现实，云南中烟内部明确了以更加细致入微服务消费者及卷烟零售客户的发展思路。
根据云南中烟品牌发展总体布局，2016年10月份开始，云南中烟在“云烟（软珍品）”“玉溪（软）”“玉溪（硬）”三大一类烟主力规格中开展应用可变二维码，覆盖近300万箱体量，实现经典产品与现代科技完美融合。云南中烟营销中心相关负责人说：“云南中烟开展此项工作的难度的确不小，但我们成功破解了技术难题，并明确了细致服务的发展思路，积聚起强大的发展动能。截至目前，我们已经成为行业内应用可变二维码最大的企业，服务共计300多万卷烟消费者，取得了显著效果。”
结合品牌实际 精准精细工作
与体量上的“强势”相比，细致入微的服务，才是云产卷烟“触网”的精髓所在。而在各项服务中，卷烟“验真”首当其冲。
的确，云产卷烟深受众多消费者喜爱，但也因此被制假者“青睐”，其畅销规格在行业查获假冒卷烟数量的排名中经常“名列前茅”。
假冒卷烟的存在，不但严重干扰了正常的卷烟市场秩序，侵害了消费者的合法权益，也对品牌形象造成极大损害。这项“企业关注、群众关心”的工作，也由此成为云产卷烟品牌“触网”后最需要解决的问题。“‘验真’是我们服务消费者的初衷和落脚点，目前我们的做法是通过可变二维码或‘二维码+数字验证码’，为消费者提供数据库匹配服务，进而提示消费者产品的码段是否正常、有没有被扫描过。同时，增加了‘扫码防伪平台域名识别’和‘云香服务公号官方扫码防伪入口’两重保护，防止假冒二维码和钓鱼网站损害消费者利益。”云南中烟营销中心相关工作人员说。
网络“验真”的另一个好处，是可以为专卖打假工作提供精确情报。通过对可变二维码设置预警阈值，对同一个二维码被多次扫描的可疑行为进行监测。“我们曾经通过对有几个码衣常扫码次数的分析，发现了一批假冒卷烟的行踪，而通过对扫码的用户信息进行研判，我们定位了不正常卷烟的区域位置，并将这些信息及时反馈给当地商业企业，实现工商携手打击假冒卷烟，更好地服务消费者的目标。”
“验真”是起点，如何利用好互联网为卷烟消费者提供更多增值服务，是云南中烟要解决的另一个难题。“注册会员”“扫码积分”……看上去并不新奇的工作中，又隐藏着云南中烟哪些独具匠心的工作呢？
“云产卷烟布局全国的现实，让我们只能选择与全国知名的企业开展增值服务跨界合作，但针对不同区域的消费偏好，我们有所侧重地做好服务。比如一线城市消费者对打车代金券更感兴趣，而二三线城市消费者则对代金券、提货券好感度更高，我们就在政策允许的范围内做好这些配套服务，以更好满足消费者需求。”云南中烟营销中心相关负责人对记者介绍。
除去地域上的细分，针对云产卷烟各品牌不同特点，云南中烟还为消费者分别营造了“风情云烟”“生态玉溪”“匠心塔山”等极富品牌个性的体验场景，以满足不同消费者的个性、需求和偏好。
而针对具体规格，云南中烟也根据消费群体特点细致服务，努力为消费者营造更加贴心的服务。如市场调研显示，“云烟（珍品）”“玉溪（软）”等规格的忠诚消费者普遍消费习惯固定，推崇经典，对互联网新软件操作的便捷性要求较高。针对这种类型的消费者，云南中烟营造友好界面，突出操作的便捷性，降低消费者参与的学习成本和时间成本，并在增值服务上突出实用性，以刺激目标消费者的参与热情，取得了良好效果。
消费者是品牌增值服务的主要对象，但卷烟销售的另一重要主体——零售客户同样不容忽视。云产卷烟品牌的发展离不开广大零售客户多年的悉心培育，在“互联网+”的变革中，云南中烟同样将零售客户纳入其中。
对此，云南中烟专为零售客户搭建起防伪服务推广通道，零售客户在从正规渠道进货后可以先对条盒进行扫码，换取积分，而当消费者成条购买后扫码防伪，零售客户又能获得相应的积分。“云产卷烟经典规格的消费者普遍忠诚度很高，大多成条购买，根据这种现实情况我们才设置了这样的‘规则’。同时在防伪增值服务上，我们也考虑到零售客户对防伪工作的实际支持，对零售客户推荐消费者扫码防伪的行为给予适当奖励深得全国零售客户好评。”该负责人说，“只要充分结合品牌特性，细致入微开展工作，就一定能取得成效。”
“互联网+”是一场变革，更是一场挑战。但可以想见，严格坚持依法依规的发展思路，积聚发展动能、结合品牌实际开展工作的云南中烟，必将再次抢占“互联网+”新时代的发展先机，“+”出品牌新未来，促进云产卷烟大品牌发展，为行业的持续健康发展作出更大贡献。