卷烟品牌 6月2日上午，四川省绵阳市的高先生通过“966599”服务电话反映，他父亲到重庆办事时，在巴南区一零售客户处购买了一条烟，回到绵阳家中后拆封，才发现卷烟疑似出现了霉变。
客户投诉中心人员对烟身喷码进行查询后得知，该卷烟为巴南区某客户于2012年订购，距今时间较长，其间或因客户保存不当可能导致霉变。由于时限较长，消费者又不在本地，责任归属难以界定。客户投诉中心立即与巴南分公司联系商讨处理办法，巴南分公司找到出售卷烟的客户了解核实情况，客户表示愿意消费者将卷烟退回并退款。
当天下午，客户投诉中心将处理结果回复给高先生，并告知他可采取邮寄的方式将卷烟寄回，经过鉴别确属卷烟霉变后，巴南分公司可将退款汇给消费者。
高先生表示，当时只是抱着试一试的心态拨打的电话，没想到这么快得到回复，并且还能退货，重庆烟草对待消费者的真诚、高效给他留下了非常深刻的良好印象。