在很长一段时间,满足感——对于劲头足、过瘾的追求——都是第一位的,这种源自于物资匮乏年代的消费惯性,决定了消费者对于产品的评价标准。
随着健康意识的提高和消费习惯的变化,消费者对于舒适感有了更多期望,期望在满足感的基础上有更舒适的产品体验。原本难以兼顾——满足感、舒适感——的天平两头,因为技术创新建立起了新的平衡,进而将满足感、舒适感、轻松感这个“不可能三角”跑通了,并更好地转化为直观的消费体验,也就是消费者所希望的轻松感、舒适感、满足感“三感合一”。
面对“挑剔”而又善变的消费者,这三个方面的体验感不是孰轻孰重、孰优孰劣的偏好,而是从“不可能三角”到“六边形战士”的基本要求,是“既能”“又能”“还能”的兼顾平衡。这意味着,在任何一个方面都不能有明显的短板弱项,特长弥补不了短板。
中支烟的拔地而起,尤其细支烟的重新走强,正是得益于“三感合一”的产品体验,那些市场热度高、成长性好的细支烟、中支烟,无不是“既会”“又能”“还强”的“六边形战士”,在有效破解掉过去技术瓶颈、体验短板的同时,积极顺应了市场需求、消费趋势的变化,以技术创新、产品创新撬动了市场需求、消费动能,也支撑起形象保鲜、价值升级。
这是中式卷烟的持续进化,但却在无形之中带给了品牌新的挑战。
因为大家都追求“三感合一”,或者说大家都或多或少具备“三感合一”之后,现在各家品牌的产品特点有点不那么鲜明,在一定程度上消解了独特性。什么意思呢?以前的产品尽管更多偏重于考虑满足感,用现在的标准或多或少都有这样那样的短板,甚至有些产品显得比较粗粝,但往往具备个性鲜明的风格特色。对于消费者而言,云南、湖南、上海、浙江、江苏……不仅是清晰的产地标签,更是鲜活的风格名片,而现在,好像大家都很舒适,入口的口感不是香而是味,尤其那些口味突出的新产品,大家记得住的更多是具体的口味特征,而不是品牌个性。
这有点像低度白酒的境遇,消费者记得住的是,淡,顺口,不上头,微醺感……这样的产品体验逐渐替代了过去酱香型、?浓香型、?清香型、?米香型、?凤香型等等香型风格的区别划分。
正如在从『香』到『味』的需求迁移与品牌应对所表达的那样,味道正在取代香型的市场热度、口味偏好,消费者对于味道的兴趣不断上升,果味、花香味、茶香味以及其它特色味型的新产品,受到了年轻消费群体的欢迎与追捧。从全球消费来看,这也是新的趋势所在,口味型产品积极抢占年轻群体的“味觉窗口”,有效满足年轻人的“口味偏好”,建立起产品风格年轻化与年轻化消费群体之间的一拍即合。这些相比于过去更多元、更丰富的口味风格,在塑造同时也顺应了——消费者对于味的兴趣大过香的关注——新的消费习惯。
很显然,“三感合一”正逐渐从加分项变成及格线,眼下更需要“三感合一”之上的差异化、特色化。
第一,加快技术普及。原来品牌比拼,更多强调原料、配方的特色、优势,后来者所采取以高打低、高料低投的策略,总体上也是围绕原料、配方打转,再就是在包装的材质、工艺上多一些舍得投入,而现在则需要拼新技术、新材料、新工艺、新风格的应用,就像电动车,400V平台在800V平台面前没有任何竞争力。一个是应用速度,哪个品牌上新更快,哪个品牌就容易占领“新”的心智,就更有机会分享到先发的市场红利,而这背后,既取决于能力体系,更源自于对新技术、新趋势的敏感;另一个是应用范围,或者说技术下放,100万的电车用800V平台很正常,但20万的电车用起来就很NB,同样的道理,谁先把3mg放到规模化的位置上,谁就卡住了身位。
第二,打造风味标签。农夫山泉有点甜,一个甜字将矿泉水分为了农夫山泉和其他。小甜嘴也是同样的思路,甜所带来的愉悦感,被成功地迁移到了卷烟上来,带来了新的更为细腻和愉悦产品体验,最后成为最为显著的产品特质,并引领了新的市场风向。如果说过去品牌希望占领的是——类似于浓香型、清香型,中支烟、细支烟——这样的消费心智,意在更体系化类似于品类构建这样的宏大叙事,而现在或需要需要诸如小甜嘴这样的细节表达、口味输出,放大区隔度,强化记忆感,从而更好地建立风格识别度。
第三,强化“第一眼”、“第一口”体验。3块钱的可乐,第一口就值2块5。在快节奏、碎片化的生活当中,很难有耐心静下来“细细品味”,消费者不仅不会听你絮絮叨叨讲同可口可乐的区别,还会在第一口下去就把你pass掉。从产品设计呈现的角度,我们往往有很多精致甚而繁复的细节,却常常失之第一眼的整体感,消费者看到了很多,但好像又什么都没有记住。从产品消费体验的角度,又经常囿于面面俱到的惯性思维,同时在表达上比较守旧,要么过于专业化,要么登味儿很足,导致消费者接受程度不高。一句话,核心卖点要可视化、可感知。
第四,新的更高层面、更高层次的品牌建设。前几年,大家都很担心品牌空心化的问题,空心化的问题有没有很好的解决不好讲,但规模持续做大之后难以避免的形象老化、价值固化、口碑矮化却仍然是推动品牌高质量发展的极大制约。与此同时,随着新口味、新产品的推出,如何处理好守正与创新的关系,如何处理好现有消费群体维护和新增消费群体牵引的问题,如何处理好大产品、新产品的关系,如何处理好产品主轴、产品新线的关系,这些新的问题又暴露了出来。事实上,中式卷烟大品牌发展到今天,是前所未有的市场规模,也没有前路可循,这对于品牌建设,同样是前所未有的挑战。
在这个意义上,“三感合一”代表了产品体验的全面进化,也意味着品牌发展的全新挑战,唯有持续进化,才能长长久久。


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