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零售商应该注重的小细节

2015-03-16 yanpk02 1052阅读
营业员能主动推荐新品卷烟,其品牌培育意识值得肯定,可送上门的生意却被其“不懂行”的行为赶走了,实在可惜。

前不久,我陪老爸到附近的一家商店买烟。当老爸说出自己想买的某品牌规格时,营业员说没有货,并推荐购买另一款价位差不多的新品烟。因为从来没吸过,老爸不知道品质和口味怎样,就详细问起这款烟的特点来。可营业员显然也并不熟悉,应答不上来。结果可想而知——我们走出了这家店,奔旁边的店去了。

营业员能主动推荐新品卷烟,其品牌培育意识值得肯定,可送上门的生意却被其“不懂行”的行为赶走了,实在可惜。

卖家是商品和消费者之间的桥梁,卖货不懂货是做生意的大忌。要成功地把卷烟特别是新品烟卖出去,自己要先成为行家。

当然,成为行家并不容易,需要下一番功夫。平时,零售客户朋友们不妨多抽空练练“内功”,多钻研卷烟品牌规格的相关知识,如每一种烟的吸味如何、技术亮点有哪些、制造工艺特点是什么、烟气烟碱量多少、烟气一氧化碳量多少、焦油量多少、品牌内涵是什么、销售情况怎样、发展前景如何、生产企业的经营理念和研发实力怎样,等等。新商盟网站和烟草公司发放的宣传彩页就是很好的学习渠道,平时也可以多关注相关卷烟企业的网站,了解相关的资讯。另外,也可以多向烟草公司的工作人员请教,甚至可以通过与消费者交流,虚心向他们请教。

同时,让卖家成为行家,烟草的工作人员也要做出积极努力,比如可以定期举办一些卷烟知识培训班或者组织零售客户走进卷烟工业企业现场了解、感受卷烟品牌文化;卷烟品种众多,相关知识记忆难度较大,客户经理们可以发动头脑风暴,将各卷烟品牌的知识、信息编成易于记诵的顺口溜,发放给零售客户,等等。如此,切切实实为零售客户成为行家提供助力。

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